Müşteri Destek ve Operasyon Sorumlusu - Client Support & Operations Officer

Nagis Bilişim Danışmanlık Limited Şirketi

Client Support & Operations Officer (Remote)

About Nagis Informatics

Nagis Informatics develops digital platforms that support humanitarian organisations worldwide in delivering cash and voucher assistance safely and efficiently. Our solutions are used by international NGOs to manage beneficiary registration, digital payments, reporting, and field operations across multiple countries.

We are looking for a reliable and detail-oriented Client Support & Operations Officer to join our remote support team based in Ankara.

This is an excellent opportunity for someone who enjoys working with technology, communicating with international clients, solving operational challenges, and managing large datasets in a dynamic environment.

Key Responsibilities

• Provide remote technical and operational support to international clients via email, Microsoft Teams, and WhatsApp.
• Process and manage large beneficiary datasets using Microsoft Excel.
• Upload, maintain, and update beneficiary information within the Nagis Platform.
• Credit beneficiary accounts and carry out operational platform activities in accordance with client requests.
• Generate reports and assist clients with data reconciliation.
• Investigate and resolve platform-related issues during field operations.
• Maintain accurate records while ensuring data confidentiality and security.
• Respond promptly to client enquiries and provide a high standard of customer support.
• Track project activities and budgets, and follow up on outstanding tasks when required.

Requirements

• Excellent written and spoken English.
• Strong Microsoft Excel skills and confidence in working with large datasets.
• Excellent computer literacy and the ability to learn new software quickly.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Excellent organisational skills and keen attention to detail.
• Ability to manage multiple tasks and work effectively under deadlines.
• Self-motivated and comfortable working remotely.
• A suitable home working environment with a reliable internet connection.
• Practical experience and relevant skills will be considered more important than formal educational qualifications.

Working Environment

This is a primarily remote, home-based position. Team members are expected to attend an in-person meeting in Ankara once a week.

Working hours are generally aligned with our international clients' business hours. Workload varies depending on project activities. During active humanitarian distributions, additional evening work may occasionally be required. During quieter periods, the workload is lighter, offering greater flexibility. Team members are expected to remain responsive and available during agreed working hours.

What We Offer

• The opportunity to work with leading international humanitarian organisations.
• Daily use of English in a professional, international environment.
• A predominantly remote working arrangement.
• Comprehensive training on our proprietary digital platform.
• A friendly, supportive, and collaborative team.
• A competitive salary based on qualifications, experience, and performance.
• A long-term employment opportunity within a growing international technology company.

Müşteri Destek ve Operasyon Sorumlusu (Uzaktan Çalışma)

Nagis Bilişim Hakkında

Nagis Informatics, insani yardım kuruluşlarının nakit ve kupon yardımlarını (Cash and Voucher Assistance – CVA) güvenli ve etkin bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlayan dijital platformlar geliştiren uluslararası bir teknoloji şirketidir.

Çözümlerimiz; uluslararası sivil toplum kuruluşları ve insani yardım organizasyonları tarafından yararlanıcı kayıtlarının yönetilmesi, dijital ödemelerin gerçekleştirilmesi, raporlama ve saha operasyonlarının farklı ülkelerde yürütülmesi amacıyla kullanılmaktadır.

Ankara merkezli, uzaktan çalışan destek ekibimize Müşteri Destek ve Operasyon Uzmanı arıyoruz.

Teknoloji ile çalışmayı seven, uluslararası müşterilerle iletişim kurmaktan, operasyonel sorunları çözmekten ve büyük veri setleriyle çalışmaktan keyif alan kişiler için dinamik ve uluslararası bir çalışma ortamında uzun vadeli bir kariyer fırsatı sunuyoruz.

İş Tanımı ve Sorumluluklar

• Uluslararası müşterilerimize e-posta, Microsoft Teams ve WhatsApp üzerinden teknik ve operasyonel destek sağlamak.
• Microsoft Excel kullanarak büyük hacimli yararlanıcı verilerini işlemek ve yönetmek.
• Yararlanıcı bilgilerini Nagis Platformu'na yüklemek, güncellemek ve düzenli olarak takip etmek.
• Müşteri talepleri doğrultusunda yararlanıcı hesaplarına bakiye yüklemek ve platform üzerindeki operasyonel işlemleri gerçekleştirmek.
• Raporlar hazırlamak ve müşterilerin veri kontrolü ve mutabakat (reconciliation) süreçlerine destek olmak.
• Saha operasyonları sırasında platformla ilgili oluşabilecek sorunları incelemek ve çözmek.
• Verilerin doğruluğunu sağlamak, kayıtları düzenli tutmak ve veri gizliliği ile güvenliğine dikkat etmek.
• Müşteri taleplerine hızlı ve profesyonel şekilde yanıt vermek ve yüksek kalitede müşteri desteği sağlamak.
• Proje faaliyetlerini ve bütçelerini takip etmek, gerektiğinde tamamlanması gereken işleri ve aksiyonları takip etmek.

Aranan Nitelikler

• İngilizceyi yazılı ve sözlü olarak çok iyi seviyede kullanabilmek.
• Microsoft Excel'i iyi seviyede kullanabilmek ve büyük veri setleriyle çalışmaya yatkın olmak.
• Güçlü bilgisayar kullanım becerilerine sahip olmak ve yeni yazılımları hızlı öğrenebilmek.
• Analitik düşünme ve problem çözme becerilerinin güçlü olması.
• Planlama ve organizasyon becerileri yüksek, detaylara önem veren bir çalışma anlayışına sahip olmak.
• Aynı anda birden fazla işi takip edebilmek ve yoğun iş temposunda, belirlenen süreler içerisinde çalışabilmek.
• Sorumluluk alabilen, kendi işini takip edebilen ve uzaktan çalışma düzenine uyum sağlayabilen bir yapıya sahip olmak.
• Evden çalışmaya uygun bir çalışma ortamına ve güvenilir bir internet bağlantısına sahip olmak.
• Formal eğitim ve diploma yerine, pratik iş deneyimi, teknik beceriler ve işi öğrenme kapasitesine önem verilmektedir.

Çalışma Düzeni

Pozisyon ağırlıklı olarak uzaktan (home-office) çalışma şeklindedir. Ekip üyelerinin haftadabir gün Ankara'da yüz yüze gerçekleştirilen ekip toplantısına katılması beklenmektedir.

Çalışma saatleri genel olarak uluslararası müşterilerimizin çalışma saatleriyle uyumludur. İş yoğunluğu, devam eden projelerin faaliyetlerine göre değişiklik gösterebilir.

Aktif insani yardım dağıtım dönemlerinde zaman zaman akşam saatlerinde ek çalışma gerekebilir. Daha sakin dönemlerde ise iş yoğunluğu azalmakta ve daha esnek bir çalışma düzeni oluşmaktadır.

Ekip üyelerinden, üzerinde mutabık kalınan çalışma saatleri içerisinde ulaşılabilir ve müşterilere karşı zamanında yanıt verebilir olmaları beklenmektedir.