warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Müşteri İletişim Merkezi Takım Lideri (Hybrid)

NN HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.

Müşteri İletişim Merkezi Takım Lideri (Hybrid)

NN HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

Uzaktan / Remote

Uzaktan / Remote

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

799 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Başvuru Sayısı

799 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Müşteri İletişim Merkezine gelen tüm çağrıların ve taleplerin kurum kültürüne uygun ve belirlenmiş kriterler/hedefler çerçevesinde karşılanmasını sağlamak. Müşterilere memnuniyet sağlayıcı arama aktiviteleri ve gelen taleplerinin mükemmel müşteri memnuniyeti çerçevesinde karşılanmasını sağlamak. Takımının performans ve verimliliğinin artırılması için sistem, süreç ve müşteri temsilcileri yetkinlikleri alanında iyileştirme önerilerinde bulunmak. Gerçek zamanlı olarak çağrı merkezini yöneterek olası acil ve/veya olumsuz durumlarda aksiyon almak, öngörülerde bulunmak.

    -Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek ve ekibine koçluk yapmak,

    -Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve yetkinliklerin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişimde olmak, 

    -Gelen ve giden arama faaliyetlerini takip ederek gerekli iş bölümü ve koordinasyonu ve aramaların zamanında tamamlanmasını ve kapasitenin yönetilmesini sağlamak,
    -Ekibin verimli çalışması ve birimin hedeflerinin gerçekleştirilmesi için performansın saatlik, günlük, haftalık, aylık periyotlarda takibini yapmak. Hedef altında kalındığı durumlarda önleyici aksiyonlar almak,
    -Aylık olarak belirlenen adetlerde müşteri temsilcilerinin çağrılarını dinlemek,
    -Ekibin eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesini ve ilgili eğitimlerin verilmesini sağlamak,
    -Mevzuat ve Süreç değişikliklerini takip etmek ve ekipleri bilgilendirmek.

    -Şirket santraline gelen çağrıların takip ve kontrolünü sağlamak.



    Genel Nitelikler

    -Üniversitelerin Lisans düzeyinde bölümlerinden mezun,
    -En az 2 yıl çağrı merkezi takım liderliği tecrübesi olan,

    -Tercihen sigorta sektörü deneyimi olan,

    -Takım çalışmasına yatkın,

    -Dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
    -Analitik, yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip,
    -Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
    -Ekip yönetimi, liderlik becerisi olan,
    -Tercihen İngilizce bilen.

    Aday Kriterleri

    Tecrübeli / Tecrübesiz
    Üniversite(Mezun)
    Yapıldı

    Müşteri Hizmetleri Takım Lideri pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

    Müşteri Hizmetleri Takım Lideri Müşteri Hizmetleri Takım Lideri Maaşları Müşteri Hizmetleri Takım Lideri Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Takım Lideri Nedir? Müşteri Hizmetleri Takım Lideri İş İlanları
    Hakkımızda

    Geçmişimiz Avrupa’da 1845'e kadar uzanmaktadır. O zamandan bu yana şirketimiz birleşmeler yaşayarak büyüdü ve değişti, ancak özümüz her zaman aynı kal

    Şirket Sayfasına Git
    Yan Haklar

    Özel Sağlık Sigortası, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim, Yemekhane, Kaza Sigortası, Hayat Sigortası, Bireysel Emeklilik.

    Müşteri Hizmetleri Takım Lideri pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

    Müşteri Hizmetleri Takım Lideri Müşteri Hizmetleri Takım Lideri Maaşları Müşteri Hizmetleri Takım Lideri Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Takım Lideri Nedir? Müşteri Hizmetleri Takım Lideri İş İlanları