Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

Guest Relations Supervisor

ODEON Tours

İlan yayından kaldırılmıştır!
Antalya(Aksu)
İlan yayından kaldırılmıştır!

Job Type

Full-Time

Years of Experience

More than 5 years of experience

Department

Quality

Quality

Application Count

205 application

Job Type

Full-Time

Years of Experience

More than 5 years of experience

Application Count

205 application

Department

Quality

QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

JOB DESCRIPTION

  •  Responsible for the management of more than 10 destinationscomplaints & demand management, guest satisfaction measurement processes in accordance with the ISO 10002 Customer Satisfaction and Complaints Handling Management System,
  • Communicate with the complaining party or internal/external communication in order to resolve/meet the complaints and requests that may come from guests, suppliers (hotels, shopkeepers) and 3rd parties (official institutions and organizations, close surroundings),
  • Ensure the collection of guest satisfaction data in order to ensure guest satisfaction, to provide data to determine the necessary actions by reporting to the relevant authorities,
  • Effectively monitor and report guest complaint rates, satisfaction levels,
  • Take an active role in the continuous improvement of the service concept together with guest relations services,
  • Increase the productivity of the team and lead their development,
  • Coordinate the training of the team and keep their motivation at a high level,
  • Plan and realize the necessary steps for the department to achieve the determined targets,
  • Provide the necessary contribution for the company to achieve its goals,
  • Ensure that communication with the management and other departments is maintained in a harmonious and productive manner,

QUALIFICATIONS

  • BSc Degree in Hospitality Management, Tourism, Business Administration or relevant field,
  • +5 years proven work experience in guest relations field and +3 years’ experience as a Guest Relations Supervisor or similar role,
  • Competent in complaint & demand management and guest satisfaction measurement processes,
  • Customer service drive with outstanding communication and active listening skills,
  • Excellent problem-solving and multitasking skills,
  • Have an experience in managing a large team
  • Leadership skills along with the ability to motivate a team into high performance,
  • Strong sense of responsibility and a professional presentation,
  • Ability to make quick decisions,
  • Able to adapt to intense work environment,
  • Proficiency in English and Russian/Polish; knowledge of other languages is a plus,
  • Able to use MS Office applications effectively,
  • No restrictions on domestic/international travel
  • (For male candidates) Not related to military service
  • Candidates residing in Antalya or not have any obstacle regarding residence

 

Preferred Candidate

Bachelor’s(Graduate)

Misafir İlişkileri Şefi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Misafir İlişkileri Şefi Misafir İlişkileri Şefi Maaşları Misafir İlişkileri Şefi Nasıl Olunur? Misafir İlişkileri Şefi Nedir? Misafir İlişkileri Şefi İş İlanları
ODEON Tours

Security systems / Tourism 3+

Hakkımızda

Coral Travel Group (OTI Holding), 22 ülkedeki 37 şirketi ve 4300 profesyonel çalışanıyla 1992 yılından bu yana turizm sektöründe faaliyet göstermekte ve yıllık 3 milyonun üzerinde turiste hizmet vermektedir. Tur operatörlüğü, seyahat acenteliği, destinasyon hizmetleri, destinasyonlar yönetim merkezi, havacılık, konaklama, bilgi teknolojileri ve güvenlik alanlarında hizmet veren Coral Travel Group (OTI Holding); turizm sektörünün uluslararası platformdaki birçok lider markasını bünyesinde barındırmaktadır. Türkiye, Rusya, Ukrayna, Belarus, Polonya, Almanya, Gürcistan, Litvanya, Estonya, Letonya, Çek Cumhuriyeti, Romanya, İsviçre, Mısır, Tayland, İspanya, Yunanistan, Vietnam ve Birleşik Arap Emirlikleri'nde bulunan iştirak ve partnerleri ile faaliyet gösteren Coral Travel Group (OTI Holding), kalite ve müşteri memnuniyeti ilkelerinden ödün vermeden yeni pazarlar ve destinasyonlarda büyümeye devam etmektedir. Kurulduğu günden bu yana Coral Travel Group (OTI Holding), konukseverliği varoluş biçimi olarak benimsemiş, savunduğu ilke ve değerlere bağlı kalmış, istikrarlı büyümeyle turizm endüstrisinin global oyuncuları arasında yer almış, kalitesini sürekli arttırmış, lider konumunu uluslararası ödül ve sertifikalarla kanıtlamış, başarılarını sosyal sorumluluk projeleriyle taçlandırmıştır. Coral Travel Group (OTI Holding) aynı kararlılıkla yeni hedeflerine bugün tüm birimleriyle tek vücut halinde yol alırken geleceğin turizm anlayışına ışık tutuyor. İK Misyonumuz Örgütsel başarı ve performansı yaratacak, uygun eğitim ve deneyime sahip, kendisini ve işini geliştirebilen, paylaşımcı ve grup değerlerini benimseyen yeterli insan kaynağının temin edilmesi, geliştirilmesi ve sürekliliğinin sağlanması için tüm Coral Travel Group (OTI Holding) ve şirketlerinde yer alan yönetim kademeleri ve çalışanlarına gereken desteği vermek. İK Politikamız Coral Travel Group (OTI Holding); Uzun soluklu rekabet avantajı sağlayan kilit faktörün taklit edilmesi çok güç olan kurum kültürü ve bu kültürü yaratanın çalışanları olduğu bilinci ile hareket eder. Çalışanlarını seçerken “Doğru İşe Doğru İnsan” ilkesi çerçevesinde hareket eder. Söz konusu işin gerektirdiği niteliklere uygun özelliklere sahip çalışanları seçer. Çalışanlarını yapıcı ve katılımcı yönetim şekli ile motive eder. Çalışanlarının eğitim ve kariyer gelişimlerini, şirket hedefleri başta olmak üzere kişisel hedefleri ve yetkinliklerini de göz önünde bulundurarak “Fırsat Eşitliği” ilkesi doğrultusunda planlar ve sağlar Misafir ve müşterilerine, şirket ve çalışma arkadaşlarına ve bulunduğu çevreye değer yaratan tüm çalışanlarının korunmasına özen gösterir.

Coral Travel Group (OTI Holding), 22 ülkedeki 37 şirketi ve 4300 profesyonel çalışanıyla 1992 yılından bu yana turizm sektöründe faaliyet göstermekte ve yıllık 3 milyonun üzerinde turiste hizmet vermektedir. Tur operatörlüğü, seyahat acenteliği, destinasyon hizmetleri, destinasyonlar yönetim merkezi, havacılık, konaklama, bilgi teknolojileri ve güvenlik alanlarında hizmet veren Coral Travel Group (OTI Holding); turizm sektörünün uluslararası platformdaki birçok lider markasını bünyesinde barındırmaktadır. Türkiye, Rusya, Ukrayna, Belarus, Polonya, Almanya, Gürcistan, Litvanya, Estonya, Letonya, Çek Cumhuriyeti, Romanya, İsviçre, Mısır, Tayland, İspanya, Yunanistan, Vietnam ve Birleşik Arap Emirlikleri'nde bulunan iştirak ve partnerleri ile faaliyet gösteren Coral Travel Group (OTI Holding), kalite ve müşteri memnuniyeti ilkelerinden ödün vermeden yeni pazarlar ve destinasyonlarda büyümeye devam etmektedir. Kurulduğu günden bu yana Coral Travel Group (OTI Holding), konukseverliği varoluş biçimi olarak benimsemiş, savunduğu ilke ve değerlere bağlı kalmış, istikrarlı büyümeyle turizm endüstrisinin global oyuncuları arasında yer almış, kalitesini sürekli arttırmış, lider konumunu uluslararası ödül ve sertifikalarla kanıtlamış, başarılarını sosyal sorumluluk projeleriyle taçlandırmıştır. Coral Travel Group (OTI Holding) aynı kararlılıkla yeni hedeflerine bugün tüm birimleriyle tek vücut halinde yol alırken geleceğin turizm anlayışına ışık tutuyor. İK Misyonumuz Örgütsel başarı ve performansı yaratacak, uygun eğitim ve deneyime sahip, kendisini ve işini geliştirebilen, paylaşımcı ve grup değerlerini benimseyen yeterli insan kaynağının temin edilmesi, geliştirilmesi ve sürekliliğinin sağlanması için tüm Coral Travel Group (OTI Holding) ve şirketlerinde yer alan yönetim kademeleri ve çalışanlarına gereken desteği vermek. İK Politikamız Coral Travel Group (OTI Holding); Uzun soluklu rekabet avantajı sağlayan kilit faktörün taklit edilmesi çok güç olan kurum kültürü ve bu kültürü yaratanın çalışanları olduğu bilinci ile hareket eder. Çalışanlarını seçerken “Doğru İşe Doğru İnsan” ilkesi çerçevesinde hareket eder. Söz konusu işin gerektirdiği niteliklere uygun özelliklere sahip çalışanları seçer. Çalışanlarını yapıcı ve katılımcı yönetim şekli ile motive eder. Çalışanlarının eğitim ve kariyer gelişimlerini, şirket hedefleri başta olmak üzere kişisel hedefleri ve yetkinliklerini de göz önünde bulundurarak “Fırsat Eşitliği” ilkesi doğrultusunda planlar ve sağlar Misafir ve müşterilerine, şirket ve çalışma arkadaşlarına ve bulunduğu çevreye değer yaratan tüm çalışanlarının korunmasına özen gösterir.

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

OTI HOLDING A.Ş. ve İŞTİRAK FİRMALARI6698 SAYILI KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNUÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİ1. AmaçOTI Holding A.Ş. (OTI Holding) - ODEON TURİZM İŞLETMECİLİĞİ A.Ş. (ODEON Tours Yer Hizmetleri) – ODEON Yazılım A.Ş. - CORAL SEYAHAT A.Ş. (Coral Travel) - SERENAT OTEL İŞLETMECİLİĞİ TURİZM ve TİCARET A.Ş. (Xanadu Resort Hotel) – OTİUM OTELCİLİK TURİZM TİC. A.Ş. (OTIUM Eco Club, OTIUM Hotel Life, OTIUM Hotel Seven Seas, OTIUM Hotels International) – HMS YATIRIM DANIŞMANLIK BİLGİSAYAR TİCARET ve TURİZM İŞLETMECİLİĞİ A.Ş. - AIR TRANS LOJİSTİK A.Ş (AIR TRANS), AKDENİZ KLAS TURİZM SEYAHAT TANITIM YATIRIMLARI SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. (A CLASS) - ODEON GÜVENLİK KORUMA VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ A.Ş. (OGD) (Kısaca “Şirketlerimiz“ olarak anılacaktır).Şirketlerimiz, Çalışan Adayı’nın kişisel verilerinin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ve sair mevzuat hükümlerine uygun şekilde işlenmesini amaçlamaktadır.Şirketlerimiz Çalışan Adayı olmanız sebebiyle bildirdiğiniz/bildireceğiniz ve/veya şirketlerimizce haricen herhangi bir yoldan temin edilen kişisel verileriniz şirketimiz tarafından “Veri Sorumlusu” sıfatıyla;- Kişisel verilerinizi işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde ve bu amaç ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde,- Şirketlerimize bildirdiğiniz veya bildirildiği şekliyle kişisel verilerin doğruluğunu ve en güncel halini koruyarak,- Kaydedileceğini, depolanacağını, muhafaza edileceğini, yeniden düzenleneceğini, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun öngördüğü şartlarda, yurt içi veya yurt dışı üçüncü kişilere aktarılacağını, devredilebileceğini, sınıflandırılabileceğini ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nda sayılan sair şekillerde işlenebileceğini ve KVK Kanunu’nda sayılan diğer işlemlere tabi tutulabileceğini bildiririz.2. Çalışan Adayı’nın Kişisel Verilerinin Toplanması ve UsulüŞirketlerimiz ile paylaşmanız veya gerekli olması halinde, başvurunuz öncesi çalıştığınız/çalışmakta olduğunuz işyerinin temsilcilerinden alınan bilgiler, dijital ve dijital olmayan ortamdan ulaşılabilir verileriniz, Kariyer.net, LinkedIn, vs. istihdam platformları dahil olmak üzere her türlü online platformda paylaştığınız, işlemeye konu olabilecek kişisel verileriniz ve özel nitelikli kişisel verileriniz aşağıdaki gibidir;Kişisel Verinin İçeriğiİletişim Verisi Telefon numarası, e-posta adresi, açık adres gibi iletişim bilgileriKimlik Verisi Ad - soyad, doğum yeri ve doğum tarihi, medeni hali, cinsiyeti, adayın ailesi ile ilgili bilgiler, T.C. Kimlik numarası, uyruk bilgisi, boy, kiloMesleki Deneyim Verisi İş tecrübesi, yabancı dil, bilgisayar bilgisi gibi bilgilerÖzlük Verisi Şirketimizde çalışacak olan gerçek kişilerin özlük haklarının oluşmasına temel olacak bilgilerin elde edilmesine yönelik işlenen her türlü kişisel veri (Özlük dosyasına giren kimlik bilgileri, iş başvuru formu, vesikalık fotoğraf, eğitim bilgileri, mezuniyet bilgileri, diploma örneği, mesleği, daha önce çalıştığı yer, özgeçmiş bilgisi, askerlik durumu, bireysel emeklilik bilgileri)Diğer Bilgiler ile İlgili Veriler Sürücü belgesi, yetkinlikleri, hobileri, özgeçmişe eklenen her türlü Word, Excel, sunum dosyaları,3. Çalışan Adayı’nın Kişisel Verilerinin İşlenme Sürecine İlişkin AçıklamaŞirketlerimiz, Çalışan Adayı’na ait kişisel verileri kullanım amacı ortadan kalksa da, başka bir kanunda ön görülmesi veya ilgili Çalışan Adayı tarafından ayrıca bir rızanın verilmesi halinde saklamaya devam edebilir. Bu istisnai durum haricinde, veri işleme amacının ortadan kalkması söz konusu olduğunda bahsi geçen kişisel veriler şirketlerimiz tarafından derhal silinecek, yok edilecek veya anonimleştirilecektir.4. Çalışan Adayı’nın Kişisel Verilerinin İşlenme Amaçları ve Üçüncü Kişilere AktarılmasıKişisel verileriniz, aşağıda sayılan nedenlerle ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5.ve 6. Maddesinde belirtilen kişisel veri işleme ve aktarma şartları kapsamında işlenebilecek ve aktarılacaktır.- İş sözleşmesinin kurulması amacıyla: İş Başvurusu ve işe alım süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenmektedir.Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta belirtilen veya işleme amacının ortadan kalkmasına kadar geçecek olan makul süre ve her halde kanuni zaman aşımı süreleri kadar muhafaza edilecektir.İhtiyaç olması halinde aday bilgileri şirketlerimizin ilgili birim ve/veya İnsan Kaynakları bölümleri ile paylaşılabilecektir.5. Çalışan Adayı’nın Sahip Olduğu Haklar6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11.maddesi uyarınca, kişisel verileri işlenen aday, şirketlerimize başvurarak aşağıdaki konulara ilişkin taleplerde bulunabilir:a. Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,b. Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,c. Kişisel verilerinin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,d. Kişisel verilerinin yurt içi veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,e. Kişisel verilerinin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,f. Kişisel verilerinin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde bunları silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,g. İşlenen verilerinin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle veri sahibinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,h. Kişisel verilerinin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarar uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme,Bu formdaki tüm bilgilerin doğru olduğunu, verilen bilgilerin teyit edilmesi amacıyla eski işverenler, eğitim kurum/kuruluşları, kamu kurumları ve verilen referanslar ile temasa geçilmesini kabul ediyorum. İşe alındığım takdirde beyanımın aksinin tespiti halinde iş akdimin işverence ihbarsız ve tazminatsız feshini kabul, beyan ve taahhüt ederim.6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun ilgili hükümlerine uygun olarak, şirketlerimiz tarafından tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapıldığını, aydınlatma metnini okuduğumu ve anladığımı, İş Başvuru Forumu’ndaki özel nitelikli kişisel verilerimin (Uyruk, ceza mahkumiyeti, kan grubu, sağlık verileri, medeni hal vs.) de dahil olmak üzere ilgili kişisel verilerimin işlenmesine, kaydedilmesine, kullanılmasına ve yurt içine ve yurt dışına aktarılmasına, gereken süre zarfında saklanmasına ve uygun şekilde silinmesine, yok edilmesine veya anonim hale getirilmesine herhangi bir etki altında kalmaksızın, açık bir şekilde rıza gösterdiğimi kabul, beyan ve taahhüt ederim.Kişisel verilerim ile ilgili yukarıdaki açıklamayı okudum ve onaylıyorum.

Detaylı Bilgi

ODEON Tours İş İlanları

Misafir İlişkileri Şefi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Misafir İlişkileri Şefi Misafir İlişkileri Şefi Maaşları Misafir İlişkileri Şefi Nasıl Olunur? Misafir İlişkileri Şefi Nedir? Misafir İlişkileri Şefi İş İlanları