Müşteri İlişkileri Yetkilisi

Ortaklar Otomotiv Ltd. Şti.

Volvo Ortaklar Otomotiv şirketimizin İstanbul -Kartal lokasyonunda görevlendirilmek üzere "MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ SORUMLUSU” aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER

·         Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

·         Otomotiv sektöründe min.5 yıl deneyimli,

·         Müşteri şikayet ve memnuniyeti konusunda deneyimli,

·         İnsan ilişkilerinde başarılı, etkin iletişim ve temsil yeteneğine sahip,

·         Ekip çalışmasına yatkın, planlama ve organizasyon yeteneği güçlü,

·         Tempolu ve yoğun ilişki yönetimi gerektiren iş ortamına uyum sağlayabilen,

·         MS Office programlarına hakim,

İŞ TANIMI

• Müşteri ve bayi arasındaki temas noktası olmak,
• CRM takibini yapmak,
• Müşteri gözü ile olaylara yaklaşarak müşteri soru ve sorunları ile ilgilenmek, çözüm üretmek,
• Tekrarlanan tamirat işlemi olan müşterilere önem vermek,
• Müşteri araştırma programlarının (telefon anketi vb.) bayide yürütülmesini sağlamak,
• Müşterilere telefon anketi cevap raporlarıyla ilgili geri dönüş yapmak (Pozitif cevaplar için teşekkür etmek, negatif cevaplar için çözüm üretmek ve ilgili bölümlere raporlamak) ,
• Aylık analiz raporlarını incelemek. İyileştirmesi gereken noktaların tespit etmek,
• İyileştirilmesi gereken noktalar için servis, yedek parça, satış ekipleri ve genel müdür ile düzenli toplantılar koordine etmek ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Satış ve Servis sonrası müşteri takibi yapmak,
• Satış ve Servis kampanyalarını müşterilere bildirmek.