Otellercom Turizm Hizmetleri ve Ticaret A.Ş; yepyeni, “insan” odaklı bir ortam oluşturduk. Teknolojiyi inovasyon ile destekleyerek çağın gereklerine maksimum uyum sağladık.

Seni de şirketimizin parçası olmaya, farkı yaşamaya ve yaşatmaya davet ediyoruz.

Oteller.com ile ilham verici bir kariyer yolculuğuna çıkabilecek, iş birliklerimizi yenilikçi çözümler ile artırabilecek, değerli iç görüler ve deneyimler kazanma konusunda benzersiz fırsatlara sahip olacak, sonuç odaklı ‘Yazılım Destek Uzmanı’’ arıyoruz.

BAŞARI HİKAYEMİZDEKİ ROLÜN

• Telefon, chat, vb. gibi kanallar üzerinden Müşteri temsilcilerine gelen web sitesi ve mobil yazılım hakkındaki geri bildirimleri incelemek ve ihtiyaç halinde gerekli düzenlemeleri gerçekleştirmek,
  
• Web sitesi ve mobil yazılıma gelen yeni özellik taleplerini karşılamak, incelemek ve hızlıca çözüm üretmek
  
• Çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin çağrı anında yaşayabileceği yazılım hatalarına hızlıca çözüm üretmek,
  
• Destek talebi hakkında ilgili yazılım hatalarını ve iyileştirme önerileri ile yeni özellik bildirimlerini JİRA sistemi üzerinden girmek ve ilgili birimleri bilgilendirmek, takip etmek, 
  
• Destek talebinin sonucu hakkında müşteriye bilgi verilmesini sağlamak üzere çağrı merkezi yöneticilerini ve müşteri temsilcilerini bilgilendirmek,
  
• Oluşabilecek yazılım hatalarını ilk önce test edip doğrulayarak hatanın şartlarını analiz edip yazılım birimine iletmek.
  

ÇALIŞAN UYUMU İÇİN GEREKSİNİMLER

• Bilgisayar veya Yazılım Mühendisliği, Bilgisayar Teknolojileri Öğretmenliği, Bilgisayar Programcılığı veya ilgili bölümlerinden mezun,
  
• Özellikle Turizm sektöründe ve Çağrı Merkezi yapısı konusunda bilgili,
  
•  En az 2 yıl benzer bir pozisyonda görev almış,
  
• Turizm sektöründe satış sonrası destek süreçlerine hâkim,
  
• Çağrı Merkezi vb. alanlarda Talep / Chat yazılı kanal yönetimi yapmış ve aktif olarak kullanmış,
  
• Tercihen Atlassian Jira uygulamasında tecrübesi olan,
  
• CRM yazılımlarına yönelik tecrübesi olan, aktif CRM yazılımı kullanmış,
  
• Yazılım geliştirme yaşam döngüsü ve yazılım destek konularında bilgisi ve tecrübesi olan,
  
• İleri seviyede İngilizce bilen,
  
• İyi düzeyde kurumsal iletişim becerilerine sahip olmak,
  
• Takım çalışmasına özen göstermek,
  
• Analitik düşünme yetkinliğine sahip olmak.
  

OTELLER.COM; AYRICALIKLAR VE AVANTAJLAR

• Eğitimi destekleyici yaklaşım,
  
• Sağlık ve Yaşam kalitesini artırmaya yönelik özel sürprizler...