Müşteri İlişkileri Uzmanı

OTOMOL

14 farklı lokasyonda BMW, MINI, Volvo, Mercedes-Benz, Audi, Volkswagen, Seat, Skoda , Nissan, Renault, Dacia, Kia ve Tesla (hasar onarım merkezi) marka araçların yetkili servis operasyonları ile ikinci el satış, sigorta hizmetleri ve Volvo, Nissan, Renault, Dacia,Kia  markalarının yetkili araç satış operasyon faaliyetlerini Otomol Baykan Proje Yatırım A.Ş. ticari ünvanı, OTOMOL markası (tabela ünvanı) ile sürdüren şirketimizin Ataşehir lokasyonunda görevlendirilmek üzere aşağıdaki yetkinliklere sahip “Müşteri İlişkileri Uzmanı“ arayışımız bulunmaktadır. bulunmaktadır. 

Genel Nitelikler

• Tercihen Üniversite mezunu,
• MS Office uygulamalarını kullanabilen,
• Müşteri İlişkileri Departmanında veya CRM sistemleri alanında minimum 1 yıl tecrübeli,
• Otomotiv sektörüne ilgili ve kariyer yapmayı hedefleyen,
• İletişim ve ikna yeteneğine sahip,
• Dinamik, prezentabl, ekip çalışmasına yatkın, gelişime açık,
• Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği yüksek.

İş Tanımı

• Gelen şikayetler ile ilgili tüm bilgileri ilgili yerlere iletmek,
• Hizmet verdiği birimin müşteri talep ve şikayetlerini temel değerler ve prensipler çerçevesinde ele alarak takip etmek ve çözmek,
• Serviste çözülen problemleri formları ile birlikte aynı gün sisteme girişini yapmak,
• Tekrar tamirlerinin raporlamasını yapmak,
• Biten veya takipte olan müşteri şikayetlerinin haftalık ve aylık analizlerini yapmak, raporlamak,
• Servis ve bakımdan sonra müşterileri arayarak düşünceleri kaydedip, gerekli raporlamaları yapmak,
• Kampanya ve özel servis günleri için müşteriler ile önceden görüşme yapmak ve davet etmek,
• Özel günlerde müşterilere tebrik kartı göndermek,
• Acil parçaların temini için destek vermek,
• Dönemsel olarak servise gelmeyen müşteriler ile iletişime geçip yetkili kişilere bilgi vermek,
• Müşterilerden iletilen talep ve şikayetleri ilgili bölüme ileterek çözüm için destek vermek,
• Hizmet verdiği noktada çözümlenemeyen müşteri başvuruları ile ilgili olarak (öncelikle bağlı olduğu hizmet noktası) MAİS ile iletişim kurmak
• Şikayette bulunan müşteriye dönüş sağlayarak problemin tamamen geçtiğini kontrol etmek ve raporlama yapmak.