Müşteri İlişkileri Elemanı

ÖZ İNŞAAT TURİZM PETROL GIDA SAN.VE TİC.LTD.ŞTİ.- Antalya Side Premium Şubesi

Şirketimizin müşteri ilişkileri departmanında görevlendirilmek üzere ekip arkadaşı arıyoruz:

• En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,
• İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün ve müşteri odaklı,
• İkna kabiliyeti yüksek, çözüm ve sonuç odaklı,
• Takım çalışmasına yatkın, planlı ve takipçi,
• Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip,
• Yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Empati kurabilen, geri bildirimleri etkin şekilde değerlendirebilen,
• Öğrenmeye açık, sorumluluk sahibi ve proaktif.

İş Tanımı:

• Müşteri taleplerini, şikayetlerini ve önerilerini farklı kanallar (telefon, e-posta, sosyal medya vb.) üzerinden karşılamak ve ilgili birimlere iletmek,
• Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çözüm odaklı yaklaşım sergilemek,
• Ürün ve hizmetlerle ilgili bilgilendirme yapmak,
• Müşteri kayıtlarını ve geri bildirimlerini sistem üzerinde oluşturmak ve takip etmek,
• Gerekli raporlamaları yapmak ve süreç geliştirme önerilerinde bulunmak,
• Satış ve satış sonrası süreçlerde müşteri ile etkin iletişim kurmak,
• Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak ve ekip çalışmasına katkı sunmak.