Technical Account Manager

PAYCORE ÖDEME HİZMETLERİ TAKAS VE MUTABAKAT SİSTEMLERİ A.Ş.

Şirketimizin Ayazağa lokasyonunda çalışmak ve  Paycore Processing hizmetleri kapsamında görev almak üzere,

• Üniversitelerin mühendislik veya idari bilimler fakültelerinden mezun,
• En az 3 yıl, finans veya ödeme sistemleri teknoloji sektöründe müşteri yönetimi, ürün yönetimi, proje yönetimi veya ilgili iş birimi dahilinde görev almış,
• Ödeme sistemleri yazılım ve processing hizmetleri kapsamında terminoloji ve temel teknik bilgiye sahip,
• Atlassian JIRA veya benzeri bir talep yönetim uygulaması kullanmış, SDLC süreç yönetimine hakim,
• Yabancı müşteriler ile yazılı ve sözlü iletişim sağlamak üzere ileri seviye İngilizce bilen,
• İletişim ve temsil becerileri yüksek,
• Yurtiçi ve yurtdışı seyahat engeli bulunmayan,  

Teknik Hesap Yöneticisi çalışma arkadaşları aramaktayız.

İlgili pozisyon kapsamında, aşağıdaki görev ve sorumlulukların yerine getirilmesi beklenmektedir.

• Paycore Processing hizmeti verilen müşterilerin Paycore dahilinde temsilini sağlamak,
• Temsil edilen müşterilerin;

*Hizmet sözleşmelerinde yer alan SLA parametrelerinin talep ve olay/problem yönetim süreçlerinde tanım ve takibini sağlamak,

*Proje Yönetim toplantılarının takvimlerini oluşturarak müşteri ve yönetime düzenli statü raporlaması sağlamak,

*Statü değerlendirme toplantılarında, müşteri taleplerinin durumu, tamamlanma hedefleri, olası SLA ihlalleri hakkında iç ekiplerden toplanmış bilgilere istinaden raporlama sağlamak

• Temsilini gerçekleştirdiği müşterilerin taleplerinin;

*Paycore ekipleri tarafından sağlıklı bir şekilde karşılandığının takibini sağlamak,  

*Masterplan önceliğinin belirlenmesinde ilgili teknik ekipler ve müşteri arasında uzlaşı, iletişim sağlamak,

*Planlanlanan takvime uygun ilerletildiğinin takip ve teyidini sağlamak, SDLC sürecindeki olası tıkanmaları risk olarak eskale etmek,

• Yeni Müşteri kazanımı ve satış operasyonlarında;

*Satış temsilcilerinin daveti halinde toplantılarda ön teknik destek sağlamak, gerekli durumlarda teknik ekip katılımını koordine etmek,

*Satış teklifi öncesi teknik ve operasyonel maliyetlerin ilgili ekiplerden konsolidasyonunu sağlamak,

*Tamamlanan geliştirmelerin faturalandırılması için satış temsilcisine bilgilendirme sağlamak.