Onboarding Uzmanı/Uzman Yardımcısı (Telefon Destek)

PayTR

PayTR bünyesinde " Onboarding Uzmanı/Uzman Yardımcısı" olarak görev yapacak takım arkadaşlarına ihtiyacımız bulunmaktadır.

SORUMLULUKLAR

* Mağaza paneli, destek kanalları ve farklı iletişim kanallarından gelen müşteri taleplerinin incelenmesi ve sonuçlandırılması,

* Müşteri taleplerinin içerik ve önceliğine göre değerlendirilmesi, gerekli durumlarda ilgili ekiplerle koordinasyon sağlanması,

* Vardiyalı çalışma düzeni kapsamında, farklı ekiplerin sorumluluk alanına giren müşteri taleplerinin ilk değerlendirme, yönlendirme ve takip süreçlerine destek olunması,

* Müşteri ihtiyaçlarının analiz edilmesi ve gerekli durumlarda müşterilerle telefon veya yazılı kanallar üzerinden iletişime geçilmesi,

* Müşteri taleplerinin ilgili ekiplerle koordineli şekilde takip edilerek çözüm sürecinin uçtan uca yönetilmesi,

* Süreç boyunca müşteriye düzenli bilgilendirme yapılması ve müşteri deneyiminin olumlu şekilde yönetilmesi,

* Acil ve öncelikli müşteri taleplerinde hızlı aksiyon alınması ve çözüm odaklı yaklaşım sergilenmesi,

* Gelen destek taleplerinin belirlenen hizmet seviyesi, kalite ve operasyonel hedefler doğrultusunda yönetilmesi,

* Operasyonel süreçlerde iyileştirme alanlarının tespit edilmesi ve geliştirme önerilerinin paylaşılması,

* Vardiyalı çalışma düzenine uygun şekilde görev alınması.

ARANAN ÖZELLİKLER

* Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun,

* Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün,

* Telefonda iletişim ve ikna becerisi yüksek,

* Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,

* Müşteri odaklı ve çözüm üretmeye istekli,

* Hızlı düşünüp doğru önceliklendirme yapabilen,

* Yoğun çalışma temposunda birden fazla süreci eş zamanlı yönetebilen,

* Takip yönü kuvvetli ve süreç sahipliği alabilen,

* Stres ve kriz anlarında çözüm odaklı yaklaşım sergileyebilen,

* Ekip çalışmasına yatkın, iletişimi güçlü,

* Proaktif yaklaşım sergileyen ve zamanında aksiyon alabilen,

* Öğrenmeye ve gelişime açık,

* MS Office uygulamalarına hâkim.

Pozisyon için vardiyalı ve hibrit çalışma düzenine uyum sağlayabilecek takım arkadaşları arıyoruz.