GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Platin Bilişim müşteri veritabanı yönetimi ve aktif telemarketing kampanyaları konusunda destek verecek, pazarlama konusunda gelişime açık takım arkadaşı arıyor.
Yetkinlikler: - Marka ve ürünler ile ilgili bilgileri kolay öğrenebilme, teknik detayları ve kavramları hızlı kavrama,
- Bilgi paylaşımına açık olma, ancak hassas verilerin paylaşımı konusunda özenli olma,
- Koordinasyon yeteneği ve sabırlı yaklaşım,
- Sözlü iletişim ve düzgün bir diksiyon,
- Düzenli çalışma alışkanlığı,
- Veri sınıflandırma ve veri girişi kaabiliyeti, temel istatistik bilgisi,
- Analiz yeteneği ve temel matematik bilgisi,
- Raporlama yeteneği,
- Müşteri ve kalite odaklılık,
- Etik bilinci,
- Çok yönlü çalışma ve zaman yönetimi.
Eğitim: - Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren İletişim Fakültelerinden ya da İktisat Fakültelerinin Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri veya Maliye Bölümleri’nden mezun,
- Tercihen en az 1 yıl deneyimli,
- Tercihen İngilizce bilen (ikinci yabancı dil tercih sebebidir).
Çalışma yeri İstanbul, Anadolu yakası Ataşehir Merkez ofistir.
İŞ TANIMI
Görev Tanımı: - Ürün ve Marka grupları ile ilgili müşteri veri tabanını CRM ve diğer bilgi tabanı üzerinden kategorize etme, genişletme ve düzenleme,
- Müşteri Servisine gelen L1 (Level1) soruları yanıtlama, üst seviye soruları L2 (Level2) ye aktarma,
- Bilgi toplama ve CI (Customer Insight) Müşteri Eğilim Araştırmaları yürütme, elde edilen bilgileri düzenleme, kategorize etme,
- Ürün ve hizmetlere yeni müşteri veritabanı ekleyerek kalite hizmetine katkıda bulunma,
- Müşteri veritabanı hizmetleri operasyonlarını aktif olarak yürütme,
- Kampanya aramalarını ilgili uygulama üzerinden aktif olarak gerçekleştirme,
- Tüm telekomünikasyon yöntemlerini (Telefon ağırlıklı olmak üzere) kullanmak suretiyle proaktif kampanyalar yürütme, pazarlama yöneticisine raporlama,
- Veri tabanında sınıflandırılan müşteri gruplarını, düzenli olarak arama, kampanya, etkinlik, araştırma ve bilgilendirme aramalarını yürütme,
- Gerekli formları tanzim etme ve tam ve eksiksiz bir biçimde doldurma,
- İlgili Müşteri Veritabanı ve Kampanya Yönetimi prosedürlerinin oluşturulmasına katkıda bulunma,
- Bilgileri güvenli bir biçimde saklama ve ilgililere raporlama yapma, matematiksel işlemler yürütme,
- Pazarlama yöneticisine katkıda bulunacak gereken ad-hoc iletişim çalışmalarına ve pazarlama iletişimi süreçlerine destek olma.