Teknik Destek Mühendisi

PLATPLAY YAZILIM TEKNOLOJİLERİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

PlatPlay, 50.000'in üzerinde ekranda çalışan, kurumsal müşterilere hizmet veren bir dijital signage (dijital tabela) yönetim platformudur. Şu anda aktif olarak Avrupa pazarına açılıyoruz. Hızlı büyüyen, dinamik bir teknoloji şirketiyiz.

İş Tanımı

Müşterilerimize sunduğumuz teknik destek hizmetini güçlendirmek üzere ekibimize bir Teknik Destek Mühendisi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerden gelen teknik talepleri telefon ve uzaktan bağlantı üzerinden çözecek, saha kurulumlarında teknik destek sağlayacak ve kıdemli teknik ekiple koordineli çalışacaksınız.

Görev ve Sorumluluklar

Müşterilerden gelen teknik destek taleplerini telefon ve uzaktan erişim üzerinden karşılamak ve çözüme kavuşturmak,
Saha ve on-prem kurulumlarda (network, firewall, DNS, port yapılandırması dahil) teknik destek sağlamak,
Log kayıtları ve veritabanı sorguları (SQL) aracılığıyla sorun teşhisi ve analizi yapmak,
Çözülemeyen karmaşık teknik sorunları ilgili birimlere iletmek ve sonuçlandırılmasını takip etmek,
Kurulum ve destek süreçlerine ilişkin teknik dokümantasyon hazırlamak,
Gerektiğinde saha ziyaretlerine katılım sağlamak,
Tekrarlayan teknik sorunları ve müşteri geri bildirimlerini ilgili ekiplere raporlamak.

Aranan Nitelikler

İlgili lisans/ön lisans bölümlerinden mezun (Bilgisayar, Elektrik-Elektronik, Bilişim Sistemleri veya ilgili teknik alanlar tercih sebebidir),
Orta-ileri network/ağ bilgisi (firewall, DNS, port yapılandırması),
Temel Linux işletim sistemi bilgisi,
SQL okuma ve yazma becerisi (log/veri analizi için),
Güçlü problem çözme ve analitik düşünme becerisi,
Telefonda ve yüz yüze net iletişim kurabilme yeteneği,
Az gözetimle, bağımsız ve hızlı çalışabilme,
İyi derecede Türkçe; İngilizce bilgisi tercih sebebidir.

Tercih Sebebi

Dijital signage veya benzeri donanım/yazılım sistemlerinde deneyim,
API ve sistem entegrasyonlarına aşinalık,
Saha kurulum deneyimi,
Ticketing/CRM sistemleri (Zendesk, Freshdesk vb.) deneyimi.