İş Geliştirme Uzmanı

POZİTİF İNTERAKTİF DANIŞMANLIK VE İLETİŞİM HİZMETLERİ PAZARLAMA TİC.A.Ş.

İş Tanımı

• Türkiye ve 10’dan fazla uluslararası pazardaki müşteri hizmetleri birimleri için dijitalleşme projelerini tasarlamak ve yönetmek,
• Müşteri geri bildirimlerini takip etmek ve kanal deneyimini iyileştirmeye yönelik akıllı çözümler hayata geçirmek,
• Farklı hizmet kanallarında müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla ürün, proje ve iş akışlarının entegrasyonunu yönetmek,
• Müşteri odaklı projelerin hayata geçirilmesi için farklı departmanlarla iş birliği yapmak,
• Dünya genelinde potansiyel müşteri çözüm ortaklarına yönelik pazar araştırmaları gerçekleştirmek,
• Çözüm ortaklarının seçimi ve değerlendirilmesi süreçlerini yürütmek; KPI başarı oranı, sözleşme uygunluğu ve operasyonel mükemmeliyet kriterleri doğrultusunda performanslarını takip etmek.

Aranan Nitelikler

• En az 5 yıl sektör deneyimi,
• Müşteri hizmetlerinde en az 2 yıl ekip, proje ve kanal yönetimi deneyimi,
• Müşteri hizmetleri, CRM uygulamaları, dijital ürünler ve şikâyet çözüm süreçlerinde yönetim deneyimi,
• Proaktif, sonuç odaklı ve detaylara önem veren,
• Güçlü koordinasyon, iletişim ve temsil yetkinliklerine sahip,
• İnisiyatif alabilen, gelişmiş karar verme becerisine sahip,
• Veri okuryazarlığı güçlü, müşteri hizmetleri KPI’ları konusunda ileri düzey analiz ve raporlama becerisine sahip,
• Gelişmiş analitik düşünme ve problem çözme yeteneği,
• İleri düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip.