CRM ve Büyüme Sistemleri Yöneticisi

PURPLE GLOBAL EĞLENCE ANONİM ŞİRKETİ

POZİSYON HAKKINDA:

FUNBOX bünyesinde müşteri iletişimi, satış, pazarlama ve müşteri deneyimi süreçlerini merkezi, ölçülebilir ve teknoloji destekli bir yapıya dönüştürecek CRM & Growth Systems Manager arıyoruz.

Bu pozisyon klasik bir IT, sosyal medya veya dijital pazarlama pozisyonu değildir.

Aradığımız kişi; CRM, telefon/Contact Center, WhatsApp Business, müşteri deneyimi, satış süreçleri, otomasyon ve AI çözümlerini bir araya getirerek şirketimizin merkezi müşteri ve büyüme altyapısının kurulmasından ve sonrasında yönetilmesinden sorumlu olacaktır.

GÖREV VE SORUMLULUKLAR:

* CRM altyapısının kurulması, geliştirilmesi ve yönetilmesi

* Telefon, WhatsApp, e-posta ve diğer müşteri temas noktalarının merkezi sisteme entegrasyonu

* Bulut santral / Contact Center ve çağrı kayıt altyapısının kurulması ve takibi

* Lead › görüşme › teklif › takip › rezervasyon › satış süreçlerinin CRM üzerinde tasarlanması

* Kurumsal satış süreçlerinin ölçülebilir hale getirilmesi

* Müşteri hizmetleri, talep ve şikâyet yönetim sisteminin kurulması

* WhatsApp Business Platform ve omnichannel müşteri iletişimi yapısının yönetilmesi

* AI voice agent, chatbot ve AI destekli müşteri iletişim sistemlerinin iş süreçlerine entegrasyonu

* API, webhook ve otomasyon araçlarıyla farklı sistemlerin entegrasyon süreçlerinin yönetilmesi

* Çalışan aktivitelerinin sistem üzerinden doğrulanabileceği raporlama altyapısının kurulması

* Dashboard ve KPI sistemlerinin oluşturulması

* Satış, müşteri deneyimi ve pazarlama verilerinin analiz edilebilir hale getirilmesi

* Teknik entegratör ve teknoloji tedarikçilerinin yönetilmesi

* Yeni CRM, AI, otomasyon ve müşteri deneyimi teknolojilerinin araştırılması ve uygulanması

* Veri güvenliği, kullanıcı yetkilendirmeleri ve KVKK süreçlerinin ilgili taraflarla koordinasyonu

ARADIĞIMIZ NİTELİKLER:

* Tercihen 5+ yıl ilgili iş deneyimi

* HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho veya benzeri CRM sistemlerinden en az birinde güçlü uygulama deneyimi

* CRM'i yalnızca kullanmış değil; kurulum, yeniden yapılandırma, pipeline, otomasyon veya raporlama süreçlerinde aktif görev almış olmak

* Bulut santral, Contact Center, IVR, çağrı kayıtları ve agent performans sistemleri hakkında bilgi/deneyim

* WhatsApp Business Platform/API ve omnichannel müşteri iletişimi konusunda bilgi

* API ve webhook entegrasyonlarının çalışma mantığını anlayabilecek teknik yeterlilik

* Make, n8n, Zapier veya benzeri otomasyon araçlarında deneyim tercih sebebidir

* Lead management, sales pipeline ve satış dönüşüm süreçlerine hâkimiyet

* Dashboard, funnel, conversion ve KPI tasarımı konusunda deneyim

* AI chatbot, voicebot veya AI destekli müşteri iletişim teknolojileri konusunda deneyim tercih sebebidir

* Müşteri deneyimi ve Customer Experience süreçleri hakkında bilgi

* Teknoloji tedarikçilerini ve entegratörleri teknik ve operasyonel açıdan değerlendirebilme

* Analitik düşünme, süreç tasarlama ve problem çözme yeteneği