Bireysel Bankacılık Yetkilisi

Randstad Türkiye

İş Tanımı

Banka ve segment stratejileri doğrultusunda mevcut ve potansiyel müşterilere ürün ve hizmetleri tanıtmak,

Portföyündeki müşterilerin ürünleri aktif kullanmasını sağlamak, hacim ve karlılıklarını artırmak,

Yeni müşteri kazanımı sağlamak, kendisine verilen hedefleri gerçekleştirmek,

Bölümün büyümesi ve gelişmesine katkıda bulunmak,

Portföyünde bulunan müşterileri banka stratejilerine uygun bir şekilde yöneterek, hacim ve karlılığını artırmak,

Belirlenmiş olan ürün/hizmet standartlarını, uygulama esaslarını, banka/bankacılık mevzuat ve uygulamalarını, Özel Bankacılık prosedürünü takip etmek ve bunlara uygun çalışmak,

Aktif mevcut ve potansiyel müşteri ziyaretlerinde bulunmak, müşterileri grup, banka, ürün ve hizmetleri konusunda bilgilendirmek,

Müşterilerin hizmetini tam almalarını sağlamak, müşterileri ile aktif bir şekilde ilgilenerek, piyasa bilgisi vermek,

Portföyünde bulunan müşterilerin vadesi gelen Kredi Kartı, Kredi, Otomatik Fatura Ödemesi, Sigorta vb. ödemelerini takip etmek, ödeme günü ilgili hesap bakiyelerinin müsait olup olmadığını kontrol etmek, gerektiğinde müşteriyle irtibata geçip hesap bakiyesinin müsait hale getirilmesini sağlamak,

Müşteri işlemlerini doğru yapmak/yapılmasını sağlamak, operasyonel riskleri takip etmek, engel olmak, müşteri işlemleri sonucu gerekli teminat, dokümantasyon ve sözleşmeleri zamanında tamamlamak/tamamlanmasını sağlamak,

Tüm masraf ve komisyon oranları hakkında müşterilere bilgi vermek ve gerektiğinde merkez yöneticisinden onay almak,

Piyasa ve sektör uygulamalarını takip ederek, kişisel kültür ve bilgi düzeyini geliştirmek,

CRM Müşteri Bilgi Yönetimi programını doğru ve aktif bir şekilde kullanmak; potansiyel müşteri data base’ini desteklemek üzere yeni

müşteri listeleri bulmak ve ekrana girişini sağlamak,

Diğer stratejik iş birimlerinin elemanlarıyla sıkı bir diyalog içerisinde olup müşteri memnuniyeti konusunda gerekli koordinasyonu sağlamak,

Hedef ve stratejiler doğrultusunda, kendisine verilen bütçe ve hedefleri ile planlanan satış faaliyetlerini gerçekleştirmek, gerçekleştirilme oranlarını izlemek, aksayan konularda alınacak önlemlere ilişkin öneri ve yöntemler geliştirmek, 

Bütçe ve hedef sapmalarında, müşteri ziyaretlerinde, masraf muafiyeti (POT), fark faizi, satış, pazarlama, ürün, teknik ve idari ihtiyaç duyduğu her konuda şube müdürü, merkez yöneticisinden destek almak,

Piyasa ve sektör uygulamalarını takip ederek bölümünün gelişimi için önerilerde bulunmak,

Portföyünde bulunan müşterilerle ilgili şube kredi komitesinde yer almak, teklifi imzalamak, rehin ve ipotek tesisini sağlamak, gerekli tüm teminat, sözleşme ve dokümantasyonu zamanında temin etmek,

Müşterilerin Core sistem ve CRM Müşteri Bilgi Yönetimi programındaki tüm kayıtlarının güncel, doğru ve tam olmasını sağlamak,

Kendisine yönlendirilen/atanan potansiyel müşterileri takip etmek, ziyaret etmek, CRM'e düzenli olarak görüşme notlarını girmek,

Kullanımında bulunan tüm büro makinelerini korumak, düzgün kullanmak ve bakımını yaptırmak,

Bölge Müdürü ve Genel Müdürlük ile yapılacak olan performans toplantıları için kendi müşterileri ile ilgili verileri hazırlamak ve toplantılarda hazır bulunmak,

Kurulan kalite sisteminin etkin uygulanmasını ve benimsenmesini sağlamak.

Aranan Nitelikler

En az Lisans mezunu,

Muğla ilinde ikamet eden ya da edebilecek olan,

İyi seviye yazılı ve sözlü İngilizce bilgisi,

En az 3 yıl bireysel bankacılık deneyimi olan,

Tercihen SPK temel düzey lisansına sahip,

İletişim ve ikna becerileri yüksek,

Müşteri odaklı.