Portföy Kalitesi Uzmanı

ŞEKERBANK T. A.Ş.

İş Tanımı

·         Erken Uyarı ve Tahsilat Sistemleri ile gecikmeli ve gecikmesiz portföy yönetiminin etkin bir şekilde yapılmasına katkı sağlanması,

·         Portföy kalitesinin arttırılmasına yönelik aksiyonların banka genelinde uygulanması için gerekli iletişimin ve koordinasyonun sağlanması, müşteri bazlı takip mekanizmalarının kurulması,

·         Çağrı Merkezi tarafından yönetilen gecikmeli portföyün tahsilat performansının arttırılmasına yönelik aksiyonların alınması için katkı sağlanması ve performanslarının izlenmesi,

·         Çağrı Merkezi tahsilat fonksiyonlarının banka ihtiyaçlarına ve sektör koşullarına uygun bir şekilde düzenlenmesine katkı sağlanması,

·         Çağrı Merkezi tahsilat ekibinin performansının raporlanması, KPI hedeflerinin analiz edilmesi ve gelişiminin takip edilmesi,

·         Gerekli durumlarda Çağrı Merkezi tahsilat ekibine verilecek eğitimlerde görev alınması, eğitimlere ilişkin planlama yapılması,

·         Müşteri portföyünün risklilik seviyesindeki değişimlerin ve performanslarının düzenli olarak izlenmesi ve raporlanması,

·         İzleme sistemleri ve Çağrı Merkezi tahsilat süreçlerini ilgilendiren proje çalışmalarında görev alınması ve projelerin IT entegrasyonları ile ilgili süreçlerin takibinin yapılması,

·         Ad_hoc analizler/raporlamalar yapılması.

Aranan Nitelikler

·         Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren fakültelerinin Mühendislik, İstatistik, Matematik veya Ekonometri Bölümlerinden mezun,

·         Çağrı merkezi tahsilat fonksiyonları ve performans yönetimi konularında tecrübeli,

·         Tercihen bankacılık sektörüne ilişkin tahsilat süreçleri konularında bilgili,

·         Benzer görev tanımında en az 2 yıl deneyimli,

·         Tercihen SQL bilgisi olan,

·         Microsoft Office programlarını etkin kullanabilen, ileri derecede excel bilgisi olan,

·         Analitik düşünme yeteneğine sahip, çözüm odaklı,

·         Raporlama, sunum, yazılı-sözlü iletişim becerileri gelişmiş,

·         Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış takım arkadaşı arıyoruz.