Operasyon ve Müşteri İlişkileri Uzmanı

Sektöründe Lider Firma

Operasyon ve Müşteri İlişkileri Uzmanı

Yasal şans oyunları sektöründe faaliyet gösteren dinamik ekibimizde, üyelerimize hızlı, doğru ve kaliteli hizmet sunacak  Operasyon ve Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

Merkez ofisimizde görev alacak bu pozisyon; telefon, mesaj ve e-posta kanalları üzerinden gelen üye taleplerinin karşılanması, süreçlerin doğru yönlendirilmesi ve üye memnuniyetinin en üst seviyede tutulmasından sorumlu olacaktır.

Sektör dinamiklerine hakim, iletişim becerilerine güvenen, çözüm odaklı çalışmayı seven ve yeni müşteri kazanımını ana hedeflerinden biri olarak benimseyen  kadın adayların başvurularını bekliyoruz.

Genel Nitelikler

• Yasal şans oyunları sektöründe veya benzer alanlarda  en az 1 yıl müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya üye ilişkileri deneyimi olan,
• Ofis içi ve tam zamanlı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Stres yönetimi gelişmiş, sabırlı, dikkatli ve çözüm odaklı,
• Üye taleplerini doğru analiz edip hızlı aksiyon alabilecek,
• MS Office programlarını ve temel bilgisayar kullanımını iyi seviyede bilen,
• CRM, canlı destek paneli veya çağrı merkezi sistemleri kullanmış,
• Takım çalışmasına yatkın, dinamik ve tempolu çalışma ortamına uyum sağlayabilecek.

İş Tanımı

• Telefon, mesaj ve e-posta kanalları üzerinden gelen üye taleplerini karşılamak,
• Üyelerin yaşadığı teknik veya operasyonel sorunları analiz ederek ilk temasta çözüm üretmek,
• Çözülemeyen talepleri ilgili birimlere doğru ve eksiksiz şekilde aktarmak,
• Tüm üye görüşmelerinde şirket prosedürlerine ve sektör kurallarına uygun hareket etmek,
• Üye memnuniyetini artırmaya yönelik profesyonel ve çözüm odaklı iletişim kurmak,
• Günlük operasyonel süreçlerin düzenli ilerlemesine katkı sağlamak,
• Ekip içi bilgi paylaşımı ve koordinasyon süreçlerine destek vermek.

Çalışma Şekli: Tam zamanlı ve Ofis içi çalışma

Lokasyon: Ataşehir bölgesi

Kısa Başvuru Notu

Yasal şans oyunları ve spor bahisi sektörünü bilen, üye ilişkileri tarafında deneyimli ve hızlı operasyon temposuna uyum sağlayabilecek ekip arkadaşı arıyoruz.