Müşteri Hizmet Kanalları Yöneticisi

Sendeo Dağıtım Hizmetleri Anonim Şirketi

Öncelikle biz anlatalım; “Bizde Nasıl?”; 

• Koç Holding & Aygaziştiraki, start-up bir şirketiz.
• Sektörümüze yenilikçi çözüm ve hizmetler getirmek, son nokta teslimatı kültürünü geliştirmek üzere yola çıktık!
• Süreçlerimizi yönetim danışmanlığı aldığımız McKinsey ile tasarlıyoruz.
• Teknolojimizden ve insanımızdan aldığımız güçle, yeni nesil teslimat çözümleri sunuyoruz.
• Tutkulu ekibimiz ve iddiali hedeflerimizle her geçen gün hızla büyüyoruz.
• DNA’mızda eşsiz müşteri deneyimi, sürekli öğrenme ve iyileşme, yenilik ve dinamizm var.
• Çevik çalışıyor, son teknolojileri kullanıyor, kendimizi sürekli geliştiriyoruz.
• Hibrit düzende ve esnek çalışma saatleriyle çalışıyoruz.

Eğer “bu beklentileriniz tam beni tanımlıyor” diyorsan; 

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• İlgili iş alanında en az 6 yıl deneyimli,
• İleri derece İngilizce bilgisine sahip,
• Süreç geliştirme ve proje yönetimi konularında deneyimli,
• Agile çalışma metodolojisine hakim,
• Takım çalışmasına uyumlu, iletişim becerileri yüksek,
• Hedef ve sonuç odaklı, detaylı iş takibi ile süreçlerin sonuçlandırılması konusunda başarılı,
• Planlama, raporlama ve organizasyon becerisi yüksek 

Bu sorumluklar için “Mutlulukla BendeO!”  diyorsan;

•  Çağrı merkezi ve dijital kanallardaki tüm operasyonel süreçlerinin belirlenmesi, takip edilmesi,
• Tüm kanallarda anlık kriz takibi ve çözülmesi için koordinasyonun sağlanması,
• Periyodik olarak operasyonlardaki temasların raporlanması ve ilgili departmanlarla özellikle şikayet kök neden analizlerini destekleyecek analiz ve paylaşımların yapılması,
• Operasyon, satış ve pazarlama birimleri ile koordineli çalışarak müşteri şikayetlerine proaktif çözümlerin belirlenmesi,
• Tüm yazılı kanallarda müşteri söylemlerinin belirlenmesi güncel tutulması;  uygulamada kurumsal dile uygunluk kalite takibinin yapılmasının sağlanması,
• IVR ve Chat kanalarında otomatik akışların oluşturulması,
• Sosyal medya kanalının takibi ve buradaki müşteri temaslarının yönetilmesi,
• Tüm operasyonlardaki verimlilik ve iyileştirme çalışmalarının takibi,
• Kanal Operasyonları bütçe yönetimi, fatura takibi,
• Tüm kanallarda müşteri verisinin edinimini ve kalitesini güvence altına alacak süreçlerin uygulamasının takibi,
• Hizmet kanalı çalışanlarının performansını artırmak amaçlı kanal kampanya ve incentive kurgularının hazırlanması

Hadi o zaman takımımızda #sendeol ! :)