Operasyon ve Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Seratonin Mobilya ve Tekstil Tic.Ltd.Şti

Mobilya perakende sektöründe faaliyet gösteren kurumumuzun Alibeyköy merkezinde görev alacak Operasyon ve Müşteri İlişkileri Sorumlusu istihdam edilecektir.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversite mezunu,
• Tercihen mobilya ve dekorasyon alanında tecrübeli, piyasayı tanıyan ve piyasa koşullarını takip eden, (İSTİKBAL)
• Müşteri siparişinin mağazadan fabrikaya, depodan müşteriye teslim edilmesine, teslim sonrası ortaya çıkabilecek müşteri şikayetlerinin giderilmesine yönelik tüm operasyon süreçlerini takip edip raporlayacak,
• Benzer pozisyonda asgari 3 yıl deneyimli,
• Sosyal yönü güçlü, dışa dönük, müşteri ilişkileri güçlü.
• Diksiyonu düzgün, müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip, insan ilişkileri kuvvetli,
• Dış görünüşüne özen gösteren, prezentabl,
• İkna kabiliyeti olan, 
• Müşteriye yönelik iş planlaması ve öncelik sırasına hakim,
• Ekip çalışmasına yatkın,

İŞ TANIMI

• Müşterilerle zamanında ve doğru iletişim kurarak güçlü ve güvenilir bir ilişki geliştirmek,
• Müşteri hizmetleri memnuniyeti adına gerekli işlemleri yürütecek,
• Müşteri sorunlarını doğru bir şekilde ve zamanında çözmek,
• Yönetim birimleri ve müşteriler arasında iletişim ve koordinasyonu sağlamak,
• Periyodik olarak müşteri şikayetleri raporları oluşturmak,
• Müşteri profilini geliştirmek için bilgi veritabanlarını geliştirmek,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak,
• Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak.