Çağrı Merkezi Yönetmeni

SİNPAŞ TASARRUF FİNANSMAN A.Ş.

Sinpaş Holding'in Tasarruf Finansman Sektöründe faaliyet gösteren, Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı firmamızın Türkiye genelinde yer alan şubeleri ile müşterilerimize üst düzey memnuniyet sağlamayı hedefleyerek faizsiz finansman desteği hizmeti sunmaktayız. Emin adımlarla ilerlediğimiz ve daha çok müşteriye bu hizmeti sağlamayı hedeflediğimiz firmamızın bir parçası olmak ve göstermiş olduğunuz başarınızın kariyere dönüşeceği kurumumuzda enerjinizin karşılığını almanın mutluluğunu yaşamak istiyorsanız büyüyen şirketimizin İstanbul FlatOfis Çağrı Merkezi'mizde değerlendirilmek üzere ''Çağrı Merkezi Yönetmeni'' pozisyonumuza başvurunuzu yaparak Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı ailesine katılmak için ilk adımı atabilirsiniz.

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi operasyonlarında en az 8 yıl, ekip yönetiminde en az 5 yıl deneyimli,
• Inhouse ve outsource çağrı merkezi operasyonlarının yönetimi konusunda deneyim sahibi,
• Outsource iş ortaklarının performans yönetimi, SLA takibi ve operasyonel koordinasyon süreçlerine hâkim,
• Inbound ve outbound operasyon süreçlerinde deneyimli,
• Tercihen Dynamics 365 CRM deneyimi bulunan,
• Tercihen Tasarruf Finansman veya finans sektöründe deneyimli,
• Çağrı merkezi KPI'ları, performans yönetimi ve operasyonel raporlama konusunda bilgi sahibi,
• Kalite süreçleri, müşteri deneyimi ve süreç geliştirme çalışmalarında deneyimli,
• Analitik düşünme, problem çözme ve karar verme becerisi güçlü,
• İletişim, koordinasyon ve liderlik yönü kuvvetli,
• MS Office programlarını, özellikle Excel'i ileri seviyede kullanabilen,
• Sonuç odaklı, planlama ve organizasyon becerisi gelişmiş. 

 İş Tanımı

• • Inhouse ve outsource çağrı merkezi operasyonlarının günlük faaliyetlerini planlamak, yönetmek ve operasyonel sürekliliği sağlamak,
  • Hizmet seviyesi (SLA), cevaplama oranı, kalite, satış, müşteri memnuniyeti ve verimlilik hedeflerini takip ederek gerekli aksiyonları almak,
  • İç ekiplerin ve outsource iş ortaklarının performansını düzenli olarak izlemek, değerlendirmek ve geliştirmek,
  • Outsource hizmet sağlayıcıları ile operasyonel süreçleri yönetmek, düzenli performans toplantıları gerçekleştirmek ve sözleşme hedeflerinin gerçekleşmesini sağlamak,
  • Takım liderleri ve müşteri temsilcilerinin performans, gelişim ve koçluk süreçlerini yönetmek,
  • Çağrı merkezi kalite süreçlerini, KPI ve performans göstergelerini oluşturmak, takip etmek ve sürekli iyileştirmek,
  • Operasyonel verileri analiz ederek verimliliği artıracak, müşteri deneyimini geliştirecek ve satış performansını destekleyecek projeler geliştirmek,
  • CRM verilerini etkin şekilde kullanarak müşteri davranışlarını analiz etmek ve yönetime düzenli raporlamalar yapmak,
  • Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik iyileştirme önerileri geliştirmek ve ilgili birimlerle koordineli şekilde hayata geçirmek,
  • Eğitim, kalite, teknoloji ve diğer destek birimleriyle koordineli çalışarak operasyonun etkinliğini artırmak,
  • Bütçe, iş gücü planlama, vardiya yönetimi ve kaynak kullanımını operasyonel ihtiyaçlara göre optimize etmek,
  • Müşteri bilgilerinin gizliliğini ve ilgili yasal düzenlemelere uygunluğu sağlamak.