Müşteri İlişkileri Uzmanı

Sy prime ltd şti

Emsal Doğan Ataşehir, güzellik ve bakım sektöründe faaliyet gösteren, Ataşehir'de hizmet veren bir güzellik merkezidir. Misafir memnuniyetini ön planda tutan ekibimize, merkezimizde sunulan hizmetlerde ziyaretçi deneyimini güçlendirecek birMüşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Tercihen güzellik, bakım, sağlık veya hizmet sektörlerinde müşteri ilişkileri / müşteri hizmetleri alanında deneyimli,
• Misafir karşılama ve ağırlama süreçlerinde temsil yeteneği güçlü, dış görünümüne ve kişisel hijyenine özen gösteren,
• Müşteri odaklı çalışabilen, misafir memnuniyetini önceliklendiren,
• Güler yüzlü, iletişim becerileri güçlü, düzgün diksiyona sahip,
• Çözüm odaklı, analitik düşünme ve sorun çözme becerileri gelişmiş,
• Takım arkadaşlarıyla uyumlu, ekip çalışmasına yatkın,
• Yoğun ve dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• MS Office ve temel bilgisayar uygulamalarını etkin kullanabilen, randevu / CRM sistemlerine hızlı adapte olabilecek,
• Telefon, WhatsApp ve benzeri iletişim kanallarını etkin ve profesyonel biçimde kullanabilen,
• Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık, sorumluluk bilinci yüksek.

Görev ve Sorumluluklar

• Merkeze gelen misafirleri güler yüzle karşılamak, ilgili hizmetler hakkında bilgilendirmek ve yönlendirmek,
• Telefon, WhatsApp ve diğer kanallardan gelen randevu taleplerini karşılamak, oluşturmak ve takip etmek,
• Hizmet öncesi ve sonrası misafir taleplerini, sorularını ve geri bildirimlerini kayıt altına almak ve çözüme kavuşturmak,
• Misafir memnuniyetini ölçmek amacıyla gerektiğinde arama ve geri bildirim görüşmeleri gerçekleştirmek,
• Kampanya ve paket satış süreçlerinde misafirlere bilgilendirme yapmak, satış fırsatlarını doğru şekilde değerlendirmek,
• Günlük randevu akışını takip ederek operasyon ekibiyle (uzmanlar, estetisyenler vb.) koordineli çalışmak,
• Misafir şikayetlerini ilgili kişilere iletmek, çözüm sürecini takip etmek ve sonucu misafire geri bildirmek,
• Merkez içi dokümantasyon, kayıt ve raporlamaları düzenli olarak güncellemek,
• Yönetim tarafından talep edilen raporları (randevu, iptal, memnuniyet, şikayet vb.) hazırlamaya destek olmak,
• Marka imajına uygun, profesyonel ve nazik bir iletişim dili kullanarak kurumu temsil etmek.

Yukarıdaki niteliklere uygun olduğunuzu düşünüyor ve güzellik & bakım alanında misafir memnuniyeti odaklı bir kariyer hedefliyorsanız, başvurularınızı bekliyoruz.