Müşteri İlişkileri Müdürü
İş İlanı Hakkında
Biz Kimiz?
Hayatın her anında, her köşesinde biz varız.
Evlerin ihtiyaç duyduğu her şeyi tek çatı altında buluşturan Taşpınar, Türkiye genelinde 60 mağazası, 1500 kişilik deneyimli kadrosu ve 2.500.000’i aşkın müşterisiyle Türkiye’nin en güçlü perakende markalarından biridir. Züccaciyeden küçük ev aletlerine, tekstilden elektronik ürünlere kadar geniş ürün yelpazemizle her eve hitap ediyor, alışverişi pratik ve güvenilir hale getiriyoruz.
Güçlü lojistik altyapımız ve üretim tesislerimiz sayesinde, kaliteyi uygun fiyatlarla sunuyor, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz.
Her gün daha iyisini sunmak için; yenilikçi, çözüm odaklı ve samimi hizmet anlayışımızla çalışıyor, Türkiye’nin dört bir yanında milyonlarca müşterimize en iyi alışveriş deneyimini yaşatıyoruz.
Çünkü biz sadece ürün değil, güven, kolaylık ve memnuniyet sunuyoruz.
Taşpınar – Evin Her Şeyi Burada.
Müşteri İlişkileri Müdürü
Dayanıklı tüketim sektöründe faaliyet gösteren firmamızın merkez ofisinde görevlendirilmek üzere Müşteri İlişkileri Müdürü arıyoruz.
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin İşletme, Pazarlama, Reklam, İletişim, İktisat veya ilgili bölümlerinden mezun,
- Müşteri ilişkileri, satış sonrası hizmetler veya çağrı merkezi yönetimi alanlarında en az 5 yıl yöneticilik deneyimine sahip,
- Ekip yönetimi, planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş,
- Müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi konusunda deneyimli,
- Raporlama, analiz ve performans takibi yapabilen,
- MS Office programlarını etkin kullanabilen,
- İletişim, temsil ve problem çözme becerileri güçlü,
- Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek.
İş Tanımı
- Müşteri İlişkileri ekibinin günlük operasyonlarını planlamak, yönetmek ve geliştirmek,
- Müşteri talep, öneri ve şikayet süreçlerinin etkin şekilde yönetilmesini sağlamak,
- Satış sonrası hizmet süreçlerini ilgili departmanlarla koordineli şekilde yürütmek,
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik iyileştirme çalışmalarını planlamak ve hayata geçirmek,
- Ekip performansını takip etmek, gelişim süreçlerini desteklemek ve gerekli eğitimleri planlamak,
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek üst yönetime düzenli raporlamalar sunmak,
- Hizmet kalite standartlarının korunmasını ve şirket prosedürlerine uygun şekilde uygulanmasını sağlamak,
- Süreç verimliliğini artıracak proje ve iyileştirme çalışmalarına liderlik etmek.
Müşteri odaklı bakış açısıyla ekibine liderlik edecek, süreçleri geliştirecek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyacak ekip arkadaşımızı arıyoruz.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
