Müşteri Deneyimi ve Tasarım Sorumlusu

Tatbak Gıda Sanayi ve Ticaret Ltd.Şti.

Şirketimizin Pazarlama Birimine bağlı olarak çalışacak Müşteri Deneyimi ve Tasarım Sorumlususürecini yürütecek takım arkadaşı arıyoruz.

Görev Tanımı

• Çağrı merkezi süreçlerini yönetmek; gelen talep, öneri ve şikayetleri kayıt altına almak

• Müşteri şikayetlerini ilgili birimlere yönlendirmek, çözüm süreçlerini takip etmek ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde geri dönüşleri organize etmek

• Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik süreç geliştirme önerilerinde bulunmak

• Sponsorluk ve iş birliği taleplerini değerlendirmek, ilgili yöneticilerle koordinasyon sağlamak ve onay süreçlerini yürütmek

• Onaylanan sponsorluklar kapsamında ürün gönderim süreçlerini planlamak, ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak ve süreci baştan sona organize etmek

• Ambalaj tasarımı, mağaza önü afiş çalışmaları, kartvizit, A3 poster baskıları ve mağaza brandası tasarımlarını hazırlamak

• Markanın tüm sosyal medya hesaplarının içerik planlamasını yapmak, aylık ve haftalık içerik takvimlerini oluşturmak ve uygulamak

• Mağaza içi TV’lerde yayınlanacak görselleri tasarlamak ve fiyat/içerik değişikliklerini kontrol etmek

• Sosyal medya platformları için özgün, yaratıcı ve marka kimliğine uygun görsel ve metin içerikleri hazırlamak

• Paylaşılan içeriklerin performansını analiz etmek, etkileşim ve erişim verilerini düzenli olarak gözlemlemek ve bu doğrultuda yeni içerik stratejileri geliştirmek

• Trendleri ve sektörel gelişmeleri takip ederek markaya uygun içerik fikirleri üretmek ve uygulamak

• Yeni mağaza açılışları, kampanyalar ve tadilat süreçlerine yönelik görsel iletişim materyallerini (insert, branda, duyuru tasarımları vb.) oluşturmak

• Tüm tasarım süreçlerinde marka bütünlüğünü koruyarak kurumsal kimliğe uygun üretim yapmak

• Mağaza ve ofis ortamında ürün, konsept ve kampanya çekimlerini planlayarak çekim süreçlerini organize etmek; görsel kalite ve marka bütünlüğünü gözeterek içerik üretimini yönetmek.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Görsel İletişim Tasarımı, Grafik Tasarım, İletişim, Pazarlama, Halkla İlişkiler, Reklamcılık veya ilgili bölümlerinden mezun,

• Grafik tasarım, sosyal medya yönetimi ve müşteri ilişkileri/deneyimi alanlarında en az 2-3 yıl bütünleşik tecrübesi olan,

• Portfolyo sahibi (Daha önce yapılmış grafik tasarım, sosyal medya içerik ve kampanya çalışmalarını sunabilecek).

• Adobe Creative Cloud (Photoshop, Illustrator, InDesign vb.) Premiere Pro programlarına iyi derecede hakim; baskı materyalleri (afiş, insert, branda) ve dijital mecralar için görsel üretebilen,

• Matbaa, baskı teknikleri, kağıt/branda türleri ve giydirme süreçleri hakkında teknik bilgiye sahip,

• Meta Business Suite, Instagram, LinkedIn, TikTok vb. platformların dinamiklerine hakim; içerik takvimi hazırlama, metin yazarlığı ve performans analizi (KPI/Erişim/Etkileşim) yapabilen,

• Çağrı merkezi ve şikayet yönetim süreçlerinde deneyimli, müşteri memnuniyeti odaklı ve çözüm üretebilen,

• Temel fotoğraf/video çekim tekniklerine hakim, konsept çekimleri planlayıp yönetebilecek görsel vizyona sahip.

• Marka kimliğini ve kurumsal dili koruma konusunda titiz,

• Sorumluluk alanındaki farklı birimler (mağaza, operasyon, yönetim) ve dış paydaşlarla (matbaa, sponsorlar) güçlü iletişim kurabilen,

• Trendleri, dijital mecraları ve sektörel yenilikleri yakından takip eden, yaratıcı ve yenilikçi bakış açısına sahip,

• Planlama, zaman yönetimi ve organizasyon becerisi yüksek, çoklu görevi (multi-tasking) başarıyla yürütebilen,

• Analitik düşünebilen ve kriz anlarında hızlı/etkili çözümler üretebilen.