IVR Kanal Yönetimi ve Proje Yön./ Yön. Yard.

TEB - Türk Ekonomi Bankası

GÖREV TANIMI:

• Çağrı merkezince kullanılan sistemlerin iyileştirme ve geliştirme çalışmalarının gerçekleştirilmesi,

• Çağrı merkezi teknolojik ihtiyaçlarının belirlenmesi ve karşılanması için ilgili aksiyonların alınması,

• Telefon Şubesiyle bağlantılı, mevcut veya yeni uygulamaların içeriklerinin kapsam ve stratejisinin  belirlenmesi,

• Çağrı merkezi verimliliğinin, hizmet kalitesinin arttırılması için yeni metod ve fikirler üretilmesi ve hayata geçirilmesi için gerekli aksiyonların alınması,

• IVR Sisteminin iyileştirilmesine yönelik teknolojik gelişmelerin takip edilmesi ve hayata geçirilmesinin sağlanması,

• Yeni ürün ve hizmetleri IVR sistemi ile entegrasyonunun sağlanması.

ARANAN NİTELİKLER:

• Çağrı merkezi teknik altyapısı işleyişine hakim vfm yönetebilen,

• Örgün öğretim veren üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,

• İş Gücü Planlama kapasite yönetimi  konusunda deneyimi olan,

• Proje yönetimi konusunda tecrübesi olan,

• Sözlü ve yazılı İngilizcesi iyi seviyede olan,

• Pozitif ve ekip çalışmasına yatkın,

• Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.