İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
450 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
450 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 300.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.
Raporlama ve İş Zekası Uzmanı pozisyonunda değerlendirilmek üzere aşağıda belirttiğimiz nitelik ve tecrübeye sahip takım arkadaşı arıyoruz.
Genel Nitelikler
- Tercihen üniversitelerin İstatistik, Endüstri İlişkileri, Matematik, İktisat, İşletme veya Ekonometri bölümleri mezunu
- SQL sorgulama diline hakim İş Zekası programları konusunda tecrübeli
- MS office –özellikle excel- yazılımları konusunda uzman düzeyde bilgi sahibi
- Tercihen iyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip
- İnsan ilişkilerinde ve takım çalışmasında başarılı
- Analitik düşünce ve problem çözme yetkinlikleri gelişmiş
- Zaman yönetimi, planlama ve takip konusunda başarılı
- Planlama ve koordinasyon yeteneğine sahip olmak
- Müşteri odaklı çalışmayı benimsemiş olmak
- Erkek ise askerlik görevini yapmış olmak ya da en az 2 sene tecilli olmak
İŞ TANIMI
- Teleperformance projelerinin çalışan datasının günlük, haftalık, aylık ve ihtiyaç duyulan periyotlarda istenilen formatlarda raporlarını hazırlamak.
- İnsan Kaynakları Anahtar Performans Göstergeleri olan Devamsızlık (Absenteeism), İşgücü Devir Oranı (Attrition – Turnover), FTE, Toplam Çalışan Sayısı gibi metriklerin belirlenen hedeflere göre durumunu gösteren raporları ve analizleri hazırlamak ve raporlamak.
- Personel çalışma süreleri ve puantaj takibinin yapıldığı SFM ve CCMS yazılımlarındaki sürelerin sorunsuz olarak sisteme işlendiğinin takibi, ek olarak girişi yapılan sürelerin kontrolünü sağlamak.
- Hedeflenen ve gerçekleşen KPI’lar ile ilgili departman yöneticilerini düzenli olarak bilgilendirmek.
- Müşteri temsilcileri ve diğer personelin temel performans göstergelerini içeren raporları hazırlamak. Performans yönetimi için gerekli hedef, hedef ağırlıkları ve performans hedeflerini düzenli olarak güncellemek ve operasyon ile mutabık kalmak.
- Teknolojik altyapıda olabilecek değişiklikleri-eklentileri raporlama araçlarına yansıtmak, müşteri ve operasyon talep ihtiyaçlarına göre şekillendirmek.
- Raporlama ara yüzlerinin doğru çalıştığından emin olmak ve raporlara yansıtılan istatistiklerde “sıfır hata” hedefini gerçekleştirmek. (Raporlama ara yüzlerinin ve bu ara yüzlerden elde edilmiş çıktıların kalibre edilerek hata payının sıfıra indirilmesi) Raporların ve tüm istatiksel dataların depolanabilir ve geçmişe dönük olarak erişilebilir olmasını sağlamak Alanı ile ilgili yenilikleri takip ederek raporlama ve ölçümleme yöntemlerini geliştirmek ve raporların geliştirilmesine katkıda bulunmak.
Aday Kriterleri
İş Zekası Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
İş Zekası Uzmanı İş Zekası Uzmanı Maaşları İş Zekası Uzmanı Nasıl Olunur? İş Zekası Uzmanı Nedir? İş Zekası Uzmanı İş İlanlarıHakkımızda
Dünyanın lider dış kaynak iş hizmetleri servis sağlayıcısı Teleperformance, 46 yıllık küresel deneyimi, 100 ülkede 500.000 çalışanıyla 300+ dil ve leh
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı Bilgiİş Zekası Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
İş Zekası Uzmanı İş Zekası Uzmanı Maaşları İş Zekası Uzmanı Nasıl Olunur? İş Zekası Uzmanı Nedir? İş Zekası Uzmanı İş İlanları