Almanca Bilen Operasyon Birim Yöneticisi (Accm)

Teleperformance Türkiye

Biz Kimiz?
TP olarak, dünya genelinde 170 ülkede, yaklaşık 500.000 çalışma arkadaşımızla, 300 dil ve lehçede faaliyet gösteren, dünyanın lider dış kaynak iş hizmetleri servis sağlayıcısıyız.

Türkiye’de, 6 kampüs, 2 cloud center ve 10.000’den fazla çalışma arkadaşımızla, sektörde öncü konumumuzu sürdürüyoruz. %74’ümüz home office modeliyle evden çalışıyor.

Sektöründe lider olan 150’den fazla firmanın dış kaynak iş süreçlerini yönetiyor, yenilikçi çözümlerimizle müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyoruz.

İş Tanımı:

• Ekibinin hizmet kalitesini arttırmak amacı ile telefon, e-posta veya diğer çeşitli mercilerden müşteri deneyimi merkezine ulaşan müşterilerini soru ve sorunlarını analiz etmek, problemin çözülemediği durumlarda gerekli eskalasyonları yaparak, süreç sonrasında da takip etmek,
• İlgili operasyonun önceden belirlenmiş hedefler doğrultusunda yürümesini sağlamak; varsa proseslerindeki aksaklıkları tespit etmek, Operasyon Müdürlerini konu ile ilgili  bilgilendirmek, gerekli iyileştirici çalışmaları yapmak,
• Yöneticisini  personel  ve operasyon hizmet/servis performansı raporları hakkında düzenli (günlük/haftalık/aylık vb.) olarak bilgilendirmek,
• Bütçeleme ve finansal konularda da belirli görev ve sorumlulukları yerine getirmek,
• İlgili operasyonun Süpervizör/ Müşteri Uzmanı pozisyonundaki personeli ile iletişim halinde olmak, kendisine yöneltilen soru ve sorunları analiz ederek çözümlemek,
• Kendisine bağlı Süpervizör pozisyonundaki personel ile düzenli toplantılar gerçekleştirerek proseslerin işleyişlerini kontrol etmek,
• Proses güncellemelerini yazılı ve/veya sözlü olarak ekibi ile paylaşmak,
• Gerektiği taktirde toplantı düzenleyerek proses değişikliklerini ekip üyelerine detaylı olarak açıklamak,
• Ekip  yöneticilerini sorunlar ve müşterilerden gelen geribildirimler (şikayet dahil olmak üzere) ile ilgili olarak zamanında ve eksiksiz olarak bilgilendirmek,
• Eğitim/seminer /e-mail güncellemeleri/sözlü bilgilendirme toplantılarını takip ederek, proses ve teknik bilgilerini güncel tutmak,
• Operasyona ve müşteri memnuniyetini  arttıracak bir bilgiye ulaşması durumda bu bilgileri ekip üyeleri ve yöneticileri ile paylaşmak,
• Mola ve yemek sürelerini aktarılan kriterler dahilinde tutmak, belirtilen vardiya düzenine sadık kalarak çalışılmasını sağlamak,
• Eğitim toplantılarına katılamama, işe gelememe/mazeret durumlarında bir üst yöneticisini bilgilendirmek, bu yöndeki şirket politikasına uyum sağlamak,
• Çalışma arkadaşları ve yöneticileri ile örnek teşkil edecek bir iletişim kurmak,
• Şirketin kural ve gizlilik anlaşmalarına bağlı hareket etmek, müşteri bilgilerini şirket dışına çıkarmamak, paylaşmamak, kendi ya da 3. şahıslar menfaatine kullanmamak,

Aranan Nitelikler: 

• Minimum Lisans mezunu,
• Müşteri Deneyimi Merkezi sektöründe Operasyon Birim Yöneticisi pozisyonlarında minimum 2 yıl görev almış,
• Min B2 seviye İngilizce dil bilgisine sahip,
• Anadil seviyede Almanca ve Türkçe dil bilgisine sahip,
• Güçlü iletişim ve müzakere yetkinliğine sahip,
• İnsan odaklı çalışmayı benimsemiş, motivasyon yaratma potansiyeline sahip,
• Hedefe odaklı, sorumluluk alma ve sonuca ulaştırma becerisine sahip,
• Yaratıcı, takipçi, çözüm odaklı,
• Problem çözme, karar verme, inisiyatif kullanma yetkinliğine sahip,
• Profesyonel bir imaja sahip ve buna uygun davranışlar sergileyen,
• Müşteri ve kalite odaklı çalışmayı benimsemiş olmak.

TP, “Gücümüz teknoloji, Odağımız insan” yaklaşımı ile dünyanın lider markalarına daha basit, daha hızlı ve daha güvenli müşteri hizmetleri sunan dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider olarak yer almaktadır.Dünyanın en iyi 5 iş yerinden biri olan Teleperformance’da kariyer fırsatları seni bekliyor. Great Place to Work ödüllü Teleperformance’da birlikte yeni başarılara imza atacağımız ekip arkadaşları arıyoruz.