İş Zekası ve Raporlama Uzmanı

Teleperformance Türkiye

Şirket Tanımı:

Dünya çapında dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider konumunda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 100 ülkede, 300+ dil ve lehçede, 500.000 çalışanıyla 170+ sektörde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı müşteri deneyimi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance Türkiye, bünyesinde 11.000+ çalışanıyla 150+ sektörde faaliyet gösteren büyük ölçekli firmalarla çalışmaktadır.

Genel Nitelikler:

• Tercihen 4 Yıllık Mühendislik veya sayısal alanda Lisans mezunu,
• Aynı alanda en az 3 yıllık deneyim sahip,
• PowerBI/Qlikview/Qliksense gibi uygulamalarında rapor geliştirebilen
• MS office yazılımları konusunda uzman düzeyde bilgi sahibi,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• İnsan ilişkilerinde ve takım çalışmasında başarılı,
• Analitik düşünce ve problem çözme yeteneğine sahip,
• Yenilikçi, istikrarlı ve organize olan,
• Detaycı, ve dikkatli olan,
• Zaman yönetimi, planlama ve takip konusunda başarılı,
• Planlama ve koordinasyon yeteneğine sahip,
• Müşteri odaklı çalışmayı benimsemiş,
• Erkek ise askerlik görevini yapmış ya da 2 sene tecilli,
• Tercihen CRM, Dailer ve Santral veri tabanlarına hakim.

İş Tanımı

• Teleperformance Türkiye operasyonlarındaki çağrı istatistiklerinin günlük, haftalık, aylık ve ihtiyaç duyulan periyotlarda istenilen formatlarda raporlarını hazırlamak,

• Raporlanancak veri türlerinin ve KPI’ların belirlenmesinde, rapor içeriklerini oluşturacak detayların saptanmasını sağlamak. Rapor çıktılarının hangi formatlarda ve hangi zaman periyodlarıyla, hangi kanallardan paylaşılacağı hakkında  mutabakatı sağlamak,

• Müşterilerden yada yönetimden gelen raporlama ve analiz taleplerini en hızlı ve doğru şekilde karşılamak,

• Operasyonlardaki verimliliğin arttırılmasına katkı sağalayacak raporlamaları ve analizleri yapmak,

• Yenilenen, değiştirilen, güncellenen sistemler ile ilgili operasyon yönetimi ve müşteri tarafından düzenlenen toplantı ve projelere katılmak, dokümanları takip etmek,

• Operasyonel süreçlerdeki değişiklikleri takip ederek, raporlamayı etkileyecek değişiklikleri tespit ederek, en hızlı şekilde raporlar ile adaptasyonunu sağlamak,

• Agent’ların temel performans göstergelerini içeren  raporları hazırlamak,

• Hedeflenen ve gerçekleşen KPI’lar ile ilgili perasyon yöneticilerini düzenli olarak bilgilendirmek,

• Anahtar Performans Göstergelerinin (KPI) belirlenen hedeflere göre durumunu gösteren raporları ve analizleri hazırlamak ve müşteriye iletmek,

• Operasyonların raporlama ihtiyaçlarını analiz ederek, teknik olarak yeterliliğin olduğu durumlarda BI platformu üzerinden raporların tasarlamak, tasarım sürecinde Yazılım Geliştirme ekibinden destek gereken durumlarda ekip ile  koordinasyon kururak raporları tasarlamak,

• Operasyonel süreçlerde ve raporlardaki KPI’larda değişiklik olduğu durumlarda rapor platformları üzerinde düzenli güncellenmeleri yapmak,

• Belirlenen Anahtar Performans Göstergelerinin (KPI) hedefini ve hesaplamasını bilmek. Gerektiğinde bunu ilgili birimlere de öğretmek.

Bu pozisyon evden (Home Office) şeklinde çalışmayı gerekmektedir.

Teleperformance, “Gücümüz teknoloji, Odağımız insan” yaklaşımı ile dünyanın lider markalarına daha basit, daha hızlı ve daha güvenli müşteri hizmetleri sunan dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider olarak yer almaktadır.Dünyanın en iyi 25 iş yerinden biri olan Teleperformance’da kariyer fırsatları seni bekliyor. Great Place to Work ödüllü Teleperformance’da birlikte yeni başarılara imza atacağımız ekip arkadaşları arıyoruz.