Operasyon Takım Yöneticisi

Teleperformance Türkiye

Şirket tanımı

Dünya çapında dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider konumunda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 100 ülkede, 300+ dil ve lehçede, 500.000 çalışanıyla 170+ sektörde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı müşteri deneyimi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance Türkiye, bünyesinde 11.000+ çalışanıyla 150+ sektörde faaliyet gösteren büyük ölçekli firmalarla çalışmaktadır.

Aranan Nitelikler

• Minimum ön lisans veya tercihen lisan mezunu olmak, Müşteri Deneyimi Merkezi sektöründe Operasyon Takım Yöneticisi ya da Süpervizör pozisyonlarında minimum 1 yıl görev almış olmak,
• En az B2 seviyesinde İngilizce biliyor olmak,
• Sağlık ve medikal sektöründe deneyim sahibi olan,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip olmak,
• Liderlik yeteneğine sahip olmak,
• Teknolojiyi uygun ve etkili bir biçimde kullanabiliyor olmak,
• Hedefe odaklanma, sorumluluk alma ve sonuca ulaşma becerisine sahip olmak,
• Yaratıcı, takipçi, çözüm odaklı, detaycı ve mükemmeliyetçi olmak,
• Sabırlı, özverili ve güvenilir olmak,
• Takım çalışmasına yatkın olmak,
• Problem çözme, karar verme, inisiyatif kullanma ve yargılama yeteneğine sahip olmak,
• Profesyonel bir imaja sahip olmak ve uygun davranışlar sergileyebiliyor olmak,
• Müşteri ve kalite odaklı çalışmayı benimsemiş olmak.

Görev Tanımı

• Ekibinin hizmet kalitesini arttırmak amacı ile telefon, e-posta veya diğer çeşitli mercilerden müşteri deneyimi merkezine ulaşan müşterilerini soru ve sorunlarını analiz etmek, problemin çözülemediği durumlarda gerekli eskalasyonları yaparak süreç sonrasında da takip etmek,
• İlgili operasyonun önceden belirlenmiş hedefler doğrultusunda yürümesini sağlamak; varsa proseslerindeki aksaklıkları tespit etmek, operasyon müdürlerini konu ile ilgili  bilgilendirmek, gerekli iyileştirici çalışmaları yapmak,
• Yöneticisini personel ve operasyon hizmet/servis performansı raporları hakkında düzenli (günlük/haftalık/aylık vb.) olarak bilgilendirmek,
• Bütçeleme ve finansal konularda da belirli görev ve sorumlulukları yerine getirmek,
• İlgili operasyonun Süpervizör/ Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonundaki personeli ile iletişim halinde olmak, kendisine yöneltilen soru ve sorunları analiz ederek çözümlemek,
• Kendisine bağlı Süpervizör pozisyonundaki personel ile düzenli toplantılar gerçekleştirerek proseslerin işleyişlerini kontrol etmek,
• Proses güncellemelerini yazılı ve/veya sözlü olarak ekibi ile paylaşmak, gerektiği taktirde toplantı düzenleyerek proses değişikliklerini ekip üyelerine detaylı olarak açıklamak,
• Ekip  yöneticilerini sorunlar ve müşterilerden gelen geri bildirimler (şikayet dahil olmak üzere) ile ilgili olarak zamanında ve eksiksiz olarak bilgilendirmek,
• Eğitim/seminer/e-mail güncellemeleri/sözlü bilgilendirme toplantılarını takip ederek, proses ve teknik bilgilerini güncel tutmak,
• Operasyona ve müşteri memnuniyetini  arttıracak bir bilgiye ulaşması durumunda bu bilgileri ekip üyeleri ve yöneticileri ile paylaşmak,
• Mola ve yemek sürelerini aktarılan kriterler dahilinde tutmak, belirtilen vardiya düzenine sadık kalarak çalışılmasını sağlamak,
• Eğitim toplantılarına katılamama, işe gelememe/mazeret durumlarında bir üst yöneticisini bilgilendirmek, bu yöndeki şirket politikasına uyum sağlamak,
• Çalışma arkadaşları ve yöneticileri ile örnek teşkil edecek bir iletişim kurmak Şirketin kural ve gizlilik anlaşmalarına bağlı hareket etmek, müşteri bilgilerini şirket dışına çıkarmamak, paylaşmamak, kendi ya da 3. şahıslar menfaatine kullanmamak.

Teleperformance, “Gücümüz teknoloji, Odağımız insan” yaklaşımı ile dünyanın lider markalarına daha basit, daha hızlı ve daha güvenli müşteri hizmetleri sunan dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider olarak yer almaktadır.Dünyanın en iyi 25 iş yerinden biri olan Teleperformance’da kariyer fırsatları seni bekliyor. Great Place to Work ödüllü Teleperformance’da birlikte yeni başarılara imza atacağımız ekip arkadaşları arıyoruz.