Planlama Asistanı

Teleperformance Türkiye

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 88 ülkede, 265 dil ve lehçede, 450 Çağrı merkezinde 420.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

• 4 yıllık Lisans; Endüstri Mühendisliği, İstatistik, Ekonometri ve diğer sayısal bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi sektöründe kariyerine başlamak ve devam etmek isteyen,
• MS Office programlarında iyi derecede bilgi sahibi özellikle Excel'i aktif kullanan,
• Tercihen Konuşma ve yazışma seviyesinde iyi derecede İngilizce bilgisine sahip olan,
• Balıkesir’de ikamet ediyor ya da edebilecek olan,
• İnsan ilişkilerinde ve takım çalışmasında başarılı,
• Analitik düşünce ve problem çözme yeteneğine sahip,
• Zaman yönetimi, planlama ve takip konusunda başarılı,
• Planlama ve koordinasyon yeteneğine sahip,
• Müşteri odaklı çalışmayı benimsemiş olan.

İş Tanımı

• Müşterilerin talep ettiği tahmini iş gücüne göre, aylık, haftalık, günlük ve interval bazlı forecast çalışması hazırlamak ve operasyon yönetimi ile paylaşmak.
• Müşterilerin onayladığı yada ilettiği çağrı forecastine göre çalışanların vardiya planlarını hazırlamak.
• Vardiya planlamasını hazırlarken alternatif senaryoları değerlendirmek ve yapılan analiz sonucunda en verimli ve etkin planı oluşturmak.
• Vardiya planını hazırlarken çalışanların sözleşme tiplerini ve ülkemizdeki yasal çalışma şartları kurallarını dikkate alarak , Teleperfomance şirketinin çalışan memnuniyeti politikaları doğrultusunda adil çalışma saatlerini planlamak.
• Vardiya planının hedeflenen zamanda yayımlanmasını ve herkesin haberdar olmasını sağlamak.
• Çalışanların molalarını ve yemek saatlerini planlamak.
• Çalışanların kullanacağı servisleri planlamak ve servis şirketi ile sürekli irtibat halinde bulunmak.
• Hazırlanan planlara göre oluşan servis maliyetlerini hazırlamak ve yönetime sunmak.
• Çalışanların memnuniyetini sağlayacak vardiya değişiklik taleplerine maksimum oranda cevap vermek, 
• Eğitim  ve takım toplantı saatlerini planlanmak.
• Günlük, haftalık ve aylık forecast uyum raporlarını hazırlamak.
• Yeni hizmet teklif çalışmalarında headcount ve üretim hesaplama ve tahminleme çalışmalarını yapmak. 
• İlgili operasyonda WFM uygulaması kullanılıyorsa, WFM planlama süreçlerinde sorumlu olduğu alanları yürütmek.
• Yeni başlayan agentları ilgili WFM uygulamasına  kayıt etmek ve adres bilgilerine göre servis güzergahlarına ve takımlarına yerleştirmesi konusunda operasyonla birlikte çalışmak.
• BGYS ile ilgili kurallara uyulmasından ve herhangi bir ihlal olayına şahit olunması durumunda ilgili kişilere bildirimesinden sorumludur.