Çağrı Merkezi Süpervizörü

Tempo Çağrı Merkezi

Mutlu çalışanlar, mutlu müşteriler, mutlu hissedarlar vizyonu ile hedeflerine koşan, 2001’den beri çağrı merkezi/tele satış sektöründe yenilikçi yaklaşımlarla fark yaratan, ülke ekonomisine yön veren firmalara çağrı merkezi destekli bütünleşik çözümler sunan şirketimizde ŞANLIURFA lokasyonumuzda görev almak üzere alanında tecrübeli Supervisor ekip arkadaşı aramaktayız.

• En az önlisans mezunu
• Minimum 2 yıl çağrı merkezi yönetimi tecrübesine sahip
• İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı
• ISS Tecrübeli
• Kurumsal müşteri ilişkileri yönetiminde deneyimli
• Raporlama ve sunum becerileri yüksek
• Analitik düşünebilen, çözüm odaklı ve proaktif
• Zamanını verimli ve etkin yönetebilen
• Operasyonel ve finansal verimlilik bakış açısıyla proje yönetebilen
• Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Ekibindeki çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilen
• Esnek ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek
• İyi derece MS Office programlarını kullanabilen
• Seyahat engeli olmayan

İŞ TANIMI

• Sözleşme şartlarına uygun şekilde operasyonu yönetmek ve müşteri memnuniyeti yaratmak
• Ekibinde bulunan takım liderleri ve müşteri temsilcilerinin günlük, haftalık ve aylık KPI’larının kontrolünü sağlayarak performanslarını yönetmek ve koçluk yapmak
• Müşteri ile kontak kurmak ve entegre bir biçimde işi yönetmek

• Operasyonel ve finansal verimliliğin sağlanması amacıyla diğer birimlerle işbirliği halinde çalışmak