Şikayet Yönetimi Uzmanı

TİCİMAX BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ AŞ.

Ticimax, 200’den fazla çalışanıyla 15.000+ markaya hizmet veren, internetten satış yapmak isteyen şirketlerin e-ticaret alanında büyümelerini hedefleyen, gelişmiş ve yenilikçi bir teknoloji şirketidir.

2005 yılında kurulan ve kurulduğu günden bu yana Dünyaca ünlü markalara e-ticaret altyapısı, mobil uygulama, özel e-ticaret çözümleri sağlayan ve sektöründe öncü bir konumda olan markamızın parçası olmak ister misiniz?

Eğer siz de bizimle aynı heyecanı taşıyorsanız, sizinle tanışmak için sabırsızlanıyoruz! 

İş Tanımı 

• Inbound ve Outbound çağrı çalışmalarını gerçekleştirmek,
• Müşteri bilgilendirme süreçlerini yürütmek, takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Müşteri memnuniyet aramalarına destek olmak, müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlamak için gerekli analiz ve raporlamaları yapmak,
• Müşteri şikayetlerinin çözümü için ilgili departmanlarla koordine olmak ve çözümüyle ilgili müşteriye çağrı merkezi aracılığıyla dönüş yapılması,
• Google , Şikayetvar vb platformalar üzerinden gelen geri bildirim takibi yapmak ve gerekli çözümleri sunarak son noktada ilgili cevapların hazırlanmasını sağlamak,
• Şikayet platformalarının panellerini yönetmek,
• Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik konularda araştırma yapılması,
• Müşterilerimizden gelen geri bildirim, talep, beklenti, öneri ve şikayetleri değerlendirmek ve gerektiğinde departmanlar arası iç iletişim kurarak uygun çözümler bulmak, iş geliştirme süreçlerinde destek olmak,
• Uygulamaları etkileyen genel sorunlarda IT ekipleri ile koordinasyonu sağlayarak problemlerin hızlı şekilde çözümlenmesini sağlamak.

Nitelikler

• İstanbul Anadolu Yakasında ikamet eden,
• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Benzer sektörlerin Çağrı merkezi veya Müşteri hizmetleri alanında en az 4 yıl tecrübe edinmiş,
• Teknolojiye ve E-ticarete ilgi duyan,
• Sabırlı, enerjik, insan ilişkilerinde ve stres yönetiminde başarılı,
• İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,
• İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün,
• Müşteri sorunlarına odaklanarak sorunların çözümünde aktif rol alarak, şirket içi diğer departmanlarla olan koordinasyonu sağlamada etkili ve başarılı olabilecek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Müşteri memnuniyeti ilkesini benimsemiş.

Ticimax'ta Sizi Neler Bekliyor?

• İngilizceni geliştirebileceğin özel eğitimler,
• Doğum günü izni,
• Özel sağlık sigortası,
• Kariyer gelişim programları ve özel mentorlük desteği.

Merkez Ofisimiz Allianz Tower'da görev alabilecek “Şikayet Yönetimi Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.