Son Kullanıcı Destek Uzmanı (Yurt Dışı)

Tırsan Şirketler Grubu

GENEL NİTELİKLER

• Son kullanıcı desteği / yardım masası (help desk) alanında en az 3 yıl deneyim sahibi,
• İyi seviyede yabancı dil bilen, yurt dışı lokasyonlar ve global kullanıcılarla yazılı ve sözlü iletişim kurabilecek,
• Windows 11 işletim sistemi ve Microsoft 365 / Office uygulamaları desteğinde tecrübeli,
• Active Directory kullanıcı işlemleri (parola sıfırlama, hesap yönetimi) hakkında bilgi sahibi,
• Erişim ve yetkilendirme süreçleri konusunda bilgi sahibi,
• Donanım (masaüstü, dizüstü, yazıcı, çevre birimleri) kurulum ve arıza çözümünde deneyimli,
• Uzaktan destek araçları ve servis masası / ticket yönetimi sistemlerini kullanmış,
• Ağ altyapısı konusunda bilgili (switch, access point)ve temel ağ (IP, VLAN, VPN, yazıcı paylaşımı) deneyimine sahip,
• ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi kural ve süreçlerine uygun çalışabilecek,
• Yurt dışı lokasyonlara seyahat edebilecek,
• Kullanıcı odaklı, iletişimi güçlü, çözüm ve sonuç odaklı, sorumluluk almaktan çekinmeyen.

İŞ TANIMI

• Yurt dışı lokasyonların BT son kullanıcı desteğinden sorumlu olunması, bu lokasyonların operasyonel BT ihtiyaçlarının uçtan uca yönetilmesi,
• Yurt içi ve yurt dışı son kullanıcıların donanım, yazılım ve uygulama sorunlarına yerinde ve uzaktan destek verilmesi,
• Yurt dışı saha operasyonlarına İngilizce iletişimle etkin ve hızlı destek sağlanması,
• Yurt dışı lokasyonlardaki ağ cihazlarının (switch, access point) kurulum, konfigürasyon ve temel bakımına destek verilmesi,
• Yurt dışı lokasyonlardaki BT donanım envanterinin takibi, kayıt altına alınması ve güncel tutulması,
• Microsoft 365, Office ve kurumsal uygulamaların kurulum ve kullanım desteğinin sağlanması,
• Yeni kullanıcı bilgisayarlarının kurulumu, standart imaj ve konfigürasyon işlemleri,
• Destek taleplerinin servis masası (ticket) sistemi üzerinden kaydedilmesi, takibi ve zamanında kapatılması,
• Kullanıcı erişim ve yetkilendirme taleplerinin (hesap, grup üyeliği, kaynak erişimi) karşılanması ve kayıt altına alınması,
• Active Directory kullanıcı işlemleri (parola, hesap, grup üyeliği) desteği,
• Tüm destek ve envanter süreçlerinin ISO/IEC 27001 bilgi güvenliği standartlarına uygun şekilde yürütülmesi ve kayıt altına alınması,
• Çözülemeyen taleplerin ilgili sistem/ağ ekibine yönlendirilmesi ve takibi,
• Yurt dışı lokasyonlarda kullanıcı memnuniyeti ve SLA hedeflerinin sağlanması.