Misafir İlişkileri Müdür Yardımcısı

TRENDY HOTELS

                                                        Turizm sektörünün  

                                                               TRENDY 

                                                                markası      

                                                          “Trendy Lara”

                                          otelimizde istihdam edilmek üzere

                                                aşağıdaki niteliklere sahip,

                                       “Misafir İlişkileri Müdür Yardımcısı”

                                                             pozisyonunda

                                 ekibimize "Gelişim ve Yenilikte" katkı sunacak

                                            çalışma arkadaşları aranmaktadır.

Genel Nitelikler

• • Üniversitelerin Turizm, Otelcilik, İletişim, Halkla İlişkiler veya ilgili bölümlerinden mezun
  • En az 2 yıl benzer pozisyonda deneyim sahibi
  • İyi derecede İngilizce bilen (zorunlu), ikinci dil olarak Almanca veya Rusça dillerinden en az birine hakim
  • Otelcilik operasyon süreçlerine hakim
  • Reklamasyon (misafir şikayet yönetimi) konusunda deneyimli
  • MS Office programlarını etkin kullanabilen
  • Dış görünümüne özen gösteren, prezantabl
  • Esnek çalışma saatlerine ve vardiya sistemine uyum sağlayabilen
  • Güçlü iletişim becerilerine sahip, çözüm odaklı
  • Liderlik potansiyeli olan, ekip yönetimine yatkın
  • Kriz yönetimi ve problem çözme becerileri gelişmiş
  • Misafir memnuniyeti odaklı hizmet anlayışını benimsemiş
  • Analitik düşünebilen ve hızlı karar verebilen
  • Takım çalışmasına yatkın, aynı zamanda inisiyatif alabilen 

İş Tanımı

• Şirketimizin Misafir memnuniyeti standartlarının uygulanması ve sürekli geliştirilmesi.
• Misafir geri bildirimlerini (şikayet, öneri, memnuniyet) etkin bir şekilde yönetmek, ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak ve çözüme kavuşturmak.
• Online değerlendirme platformları ve sosyal medyada yer alan misafir yorumlarını takip etmek.
• Özel gün ve talepleri (doğum günü, evlilik yıl dönümü, özel diyet vb.) önceden tespit ederek ilgili departmanlarla koordineli bir şekilde gerekli hazırlıkların yapılmasını sağlamak.
• Otel/Tesis hizmetleri, aktiviteleri ve olanakları hakkında misafirlere detaylı bilgi sunmak ve tanıtımını yapmak.