Hizmet Birimleri Yönetici

TURASSIST YARDIM VE SERVİS ANONİM ŞİRKETİ

TUR ASSIST, ülkemizde faaliyet gösterdiği 1996 yılından bu yana başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun milyonlarca müşterisine asistans hizmetleri konusunda destek vermektedir.

TUR ASSIST tarafından oluşturulan hizmet birimleri ağı, günümüze dek kalite, servis ve hacim anlamında gelişmiş ve bugün 6000’e yakın hizmet sağlayıcının oluşturduğu dev bir hizmet ağı haline dönüşmüştür. Bu hizmet ağına dahil olan çekici, kurtarıcı, rent a car, ambulans, ev onarım, otel, acente gibi firmalar düzenli denetim ve eğitimlerden geçerek en üstün standartlarda hizmet vermektedirler.

Türkiye’de başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun  11 milyonu aşkın müşterisine 365 gün 24 saat hizmet sunan TUR ASSIST, oluşturduğu yaratıcı ürünler ve yenilikçi uygulamalar ile asistans sektöründeki lider konumunu, sağlamlaştırarak korumaktadır.

Her biri konusunda uzman TUR ASSIST operatörleri, son teknoloji ve çağdaş güvenlik sistemleriyle donatılmış çağrı merkezinde %99’un üzerinde müşteri memnuniyet oranıyla çalışmaktadır. 

TUR ASSIST, bağlı bulunduğu RS Otomotiv Grubu’nun sektördeki deneyim ve uzmanlığını da arkasına alarak bugün Türkiye’de asistans hizmetlerinin yönünü belirlemektedir. Kurulduğu günden beri stratejik bir iş ortağı olarak gördüğü sigorta şirketlerinin hizmet kalitesi ve karlılığını arttırmak hedefi ile çalışmış, pazarın ihtiyaç ve eğilimlerini takip ederek geliştirdiği yenilikçi ürün ve projelerle asistans sektörünün lider şirketi haline gelmiştir.

Tedarik Saha  Operasyon Ekibimize Geleceğin Liderlerini Arıyoruz!

Sen de geniş bir operasyon ağını etkin şekilde yönetebileceğine inanıyor, dinamik operasyon süreçlerinde hızlı karar alabiliyor ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak operasyonel mükemmelliği hedefliyorsan, seni ekibimize bekliyoruz!

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezunsan,
• Tercihen sigorta, asistans, lojistik, filo yönetimi veya otomotiv sektöründe deneyim sahibiysen,
• Yol yardım, çekici operasyonları, saha operasyonları veya benzer alanlarda en az 3 yıl yöneticilik deneyimin varsa,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabiliyorsan,
• Operasyon yönetimi, kriz yönetimi ve hızlı karar alma konusunda kendine güveniyorsan,
• Analitik düşünebiliyor, veriler doğrultusunda süreç geliştirebiliyorsan,
• Planlama, organizasyon ve ekip koordinasyonu konusunda başarılıysan,
• Güçlü iletişim becerilerine sahipsen ve farklı ekiplerle koordineli çalışabiliyorsan,
• Performans takibi, raporlama ve operasyonel KPI yönetimi konusunda deneyimliysen,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip, aktif araç kullanabiliyor ve seyahat engelin bulunmuyorsa,

Aradığımız ekip arkadaşı sen olabilirsin!

Bu rolde seni neler bekliyor?

• Türkiye genelindeki çekici operasyon ağının etkin ve kesintisiz şekilde yönetilmesini sağlamak,
• Operasyon ekipleri ile saha ekipleri arasında koordinasyonu sağlayarak hizmet süreçlerini yönetmek,
• Hizmet seviyelerini (SLA), operasyonel performans göstergelerini (KPI) ve müşteri memnuniyetini düzenli olarak takip etmek,
• Çekici operasyonlarında kapasite planlaması yaparak yoğunluk dönemlerini etkin şekilde yönetmek,
• Operasyon süreçlerinde yaşanan aksaklıkları analiz ederek kalıcı iyileştirme çalışmaları yürütmek,
• Bölgesel operasyon performanslarını takip etmek, raporlamak ve gerekli aksiyonları almak,
• Hizmet kalitesini artıracak yeni operasyon modelleri ve süreç geliştirme projeleri oluşturmak,
• Tedarikçi ve saha ekiplerinin operasyonel performansını takip ederek hizmet standartlarının sürdürülebilirliğini sağlamak,
• Operasyon süreçlerinde dijitalleşme ve verimlilik sağlayacak projelerde aktif rol almak,
• İlgili birimlerle koordineli çalışarak operasyonların kesintisiz, hızlı ve kaliteli şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Acil durumlar ve yoğun dönemlerde operasyonel süreçleri yöneterek müşteri deneyiminin en üst seviyede tutulmasını sağlamak.