Kart Şube ve Müşteri Destek Yönetici Yardımcısı

Türk Ekonomi Bankası A.Ş.

Nitelikler

• Lisans mezunu,
• Bankacılık kart operasyon ve kart müşteri talep, itiraz ve şikayetleri süreçlerinde minimum 3 yıl deneyimi olan,
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Banka içi diğer ekiplerle koordineli olarak çalışabilecek,
• Öğrenmeye açık, Proaktif bakış açısı ile yenilikçi fikirler üretebilecek,
• Analitik düşünebilen,
• Dikkatli ve titiz çalışma prensiplerine sahip,
• Microsoft office programlarına hakim (excel-word-powerpoint)
• Tercihen orta seviyede İngilizce bilen,

İş Tanımı

• Kart süreçleri ile ilgili müşterilerden gelen taleplere istinaden ; kredi kartı/banka kartı işlemlerine ait müşteri şikayetleri - kampanya itirazları –  faiz iptal talepleri - kart iptalleri - hesap kesim tarih değişiklikleri - eski tarihli ekstre talepleri - kartlar arası bakiye aktarımı- bonus aktarımı - kart yönlendirme,  kart kullanım sorunlarına dair inceleme ve çözümlerinin sağlanması,
• Kredi/Banka kartı faiz oranları, hesap kesim tarihleri, ürün bilgileri, kampanya ve BIN tanımlamaları, karta yansıyan ücretlerin değişikliği gibi banka sistemi üzerinde gerçekleştirilmesi gereken parametre değişiklikleri konusunda gerekli sistemsel güncellemelerin yapılmasının sağlanması,
• Kredi kartları için oluşan ekstrelerin (hesap bildirim cetveli) hafta içi mesai saatleri içerisinde sisteme yüklenmesi ve kart müşterilerine mail/SMS gönderimlerinin yapılmasının sağlanması,
• Resmi kurumlardan yazılı olarak gelen taleplere istinaden, şube ve genel müdürlük birimleri tarafından mail ile istenen kredi/banka kartı ile ilgili müşteri özlük bilgisi, kart kullanım detay bilgisi, ekstre (hesap bildirim cetveli) talepleri, kart teslim detay bilgilerini temin etmek ve yanıtlamak
• Kart kullanımı bazlı / inaktif kartların kullanımlarının sağlanması gibi nedenlerden dolayı yapılan ve kredi kartına yüklenmesi gereken kampanya bonus tutarları için yükleme tarihi bazlı otomatik gelen kampanya bilgilendirme maillere istinaden örnekleme kampanya detayı ve kart kullanımları kontrol edilerek sistem üzerinden gerekli yüklenme işlemlerinin sağlanması ve onay verilmesi.