Kanal Deneyimi ve Operasyon Geliştirme Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

İş Tanımı

• Çağrı Merkezi ve ürün temel süreçlerinin yapılandırılması ve iyileştirilmesi,
• Operasyonların verimlilik, müşteri memnuniyeti, digital gelişim hedeflerine hizmet edecek şekilde süreçlerin en verimli ve maksimum müşteri memnuniyeti sağlayacak şekilde yapılandırılmasının sağlanması,
• Yeni ürün/ söz konusu olduğunda analizlerin yapılması, oluşturulması ve çizilen süreçlerin operasyon, kalite, BT, kurumsal müşteri vs. tüm ilgililer ile paylaşılması,
• Müşteriler için süreç analizleri yapılması ve iyileştirme önerileri sunulması,
• Operasyonların uygulamalara erişimi için oluşturulan yetki sepetleri, oluşacak ihtiyaca göre yetki oluşturulup talep edilmesi ve ihtiyaç bitiminde iptalinin talep edilmesi,
• Ürünler hakkında bilgi sahibi olunması ve ürün gelişimi için BT- ürün ekiplerini ve ürünlerin penetrasyonu için operasyonların yönlendirilmesi,
• Potansiyel müşteri teklif aşamasında iş analizinin yapılması, satış sonrası akışların oluşturulması,
• Ekip ve müşteri Çalıştayları yapılması ve projelendirilmesi gereken konular için aksiyon alınması,
• Operasyon hedef KPI'larının düzenli kontrolü ve Global Bilgi ekiplerine alarm üretilmesi,
• Aynı/benzer sektörde çalışan firmaların işleyiş ve müşteri deneyimi süreçlerinin karşılaştırılması ile gelişim alanlarının tespitiyle birlikte aksiyonların planlanması, takibinin yapılması.

Nitelikler

• İleri derecede MS Office bilgisine sahip,
• Tercihen iyi seviyede İngilizce bilen,
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden,
• Seyahat engeli olmayan,
• Tercihen Proje Yönetimi metodolojisine hakim,

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!