Kıdemli Araştırma Yöneticisi

Turkcell Global Bilgi

• Müşteri Deneyimi ve Kalite Yönetimi fonksiyonunda araştırma ve danışmanlık taleplerini uçtan uca yönetme
• Kurumsal müşteri ihtiyacını netleştirecek şekilde etkin ihtiyaç analizi yapma
• Kurumsal müşteri ihtiyacına uygun model ve yöntem önerme ya da yeni model ve yöntem tasarlama
• Teklif hazırlama ve tekliflendirme/sözleşme süreçlerini ilgili ekiplerle koordineli şekilde takip ederek tamamlanmasını sağlama
• Projenin, istenilen kalitede ve hedeflenen çıktıya sahip olmasını sağlayacak şekilde etkin bir planlama yapma
• Ekipler arası (Bilgi Teknolojileri, araştırma sahası, iş geliştirme, kontrat yönetimi, satın alma vb.) etkin iletişim koordinasyonu ile uctan uca proje yönetimi yapma
• Çıktıları basit ve ileri istatistiksel analizlerle analiz ederek ihtiyacı karşılayan içgörü/aksiyon önerileri sunma
• Sektörel gelişmeleri yakından takip etme, gelişmeleri proje çıktıları ile ilişkilendirerek öngörüsel içgörülerde bulunma
• İhtiyaca göre müşteri sunumlarını gerçekleştirme
• Proje sunumu sonrası önerilerin etkinliğinin takibini gerçekleştirme
• Focus grup, çalıştay tasarımı ve moderasyonu yapma
• Birebir derinlemesine görüşmeler tasarlayıp, uygulama
• Kurumsal müşteri özelinde P&L yönetme
• Kurumsal müşterinin, şirket hizmet kalitesini arttırmaya yönelik süreç geliştime ve iyileştirme projeleri önerme,
• İş geliştirme ekipleri ile yeni kurumsal müşteri kazanımı süreçlerine dahil olma
• Mevcut kurumsal müşteri ile ilişkileri geliştirmek için gerekli faaliyetlerde bulunma
• Yeni dünyaya uyum sağlayacak pazar araştırma ve danışmanlık alanlarında yeni yöntem veya model tasarlamak için Türkiye deki ve Dünyada ki Sektörel ve teknolojik gelişmeleri yakından takip etme
• Hizmet ve danışmanlık sunduğu kurumsal müşteri memnuniyetini maksimize etme
• İş sürekliliğini kesintiye uğratabilecek olayları bilerek kontrol altında tutmaya ve etkisini azaltmaya yönelik önlemleri alma, hazırlanmış olan alternatif planların uygulanmasında sorumluluklarını yerine getirme

Nitelikler

• Lisans mezunu, (Tercihen üniversitelerin İstatistik, Ekonometri, Matematik, İşletme mühendisliği veya Endüstri Mühendisliği bölümlerinden mezun)
• Focus grup ve ISO 20252 tecrübesi olması artıdır
• Excel, word, powerpoint, ve istatistik programlarını etkin şekilde kullanan (SPSS ve benzeri)
• Kalitatif ve kantitaif analiz yeteneği güçlü
• İç-dış müşteri yönetimi konusunda deneyimli
• İkna ve müzakere yeteneği kuvvetli
• İzleme ve kontrol becerisi gelişmiş
• Uzaktan çalışma modelini tercih eden