Kıdemli İçerik Yöneticisi ve Ops. Gel. Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

• Lisans mezunu
• İleri derecede MS Office bilgisine sahip
• Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
• Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen
• Seyahat engeli olmayan

İŞ TANIMI

• Yazılı kanallarda hizmet verilen tüm içeriklerin oluşturulması ve metinlerin düzenlenmesini sağlar.
• Turkcell Bireysel operasyonlar Kanal Deneyimi ekibinin sorumlu olduğu operasyonların müşteri ile iletişimdeki yazılı içeriklerin oluşturulması/güncellenmesi
• Kanal deneyim süreçleri ile hazırladığı içeriklerin birbirleriyle uyumlu olması, Sosyal Medya’da paylaşılan içeriklerinin takibini ve puanlamasının yapılması
• Yazılı kanalların müşteri memnuniyeti analizlerini yapar ve memnuniyeti arttırmak için aksiyonları çıkartarak ilgili kontaklara iletir.
• Sosyal Medya operasyonunda müşterilere verilen hizmet içeriklerini okur, değerlendirir ve notlandırır
• Yapılan inceleme sonuçlarına göre gelişim alanlarını ortaya çıkartır, müşteri temsilcisi ve takım liderine geri bildirim verir.
• Yeni işe alınan müşteri temsilcisini takibe alır, diyaloglarının gelişimi için birebir çalışır.
• Müşteri temsilcilerinin müşterilere ilettiği içerikleri yakından takip eder ve sıklıkla inceler
• Müşteri deneyimine etki edecek alanları yakından takip eder, proaktif davranarak, müşteri deneyimi çalışmalarına girdi sağlar
• Gündeme ve müşterilerden yorumlara istinaden standart cevaplar oluşturur, Kurumsal İletişim ekipleri ile iletişime geçer
• Sektördeki değişimleri ve kurumsal müşterinin pazardaki konumunu yakından takip ederek, işimize olan etkilerini araştırır.