Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• Üniversitelerin 4 yıllık fakültelerinden mezun

• Analitik yetkinliği yüksek

• Müşteri odaklılığı yüksek

• Süreç tasarımı-journey mapping-design thinking methodojilerinde deneyimli 

• Yenilikçi-yaratıcı

• Yeni fikirleri ortaya koyup geliştirilmesinde liderlik eden

• Proje yönetimi ve iletişim&koordinasyon becerileri gelişmiş

• Birden fazla bölümlerle yürütülen projelerin liderliğini üstlenebilen

• Sunum becerileri gelişmiş

• İngilizce bilen


ROL ve SORUMLULUKLAR:

• Bireysel ve SOHO sabit müşterilerinin müşteri hayat döngüsü içerisindeki her adımda en mükemmel deneyimi yaşayabilmesi için, sorumlu olduğu süreçleri  müşteri odaklı olarak tasarlar, Müşteri beklenti ve ihtiyaçlarına göre geliştirir ve iyileştirir.

• Sorumlu olduğu süreçlerde bireysel sabit hizmetler ve süreç yönetimi & hizmet deneyiminin iyileştirilmesini  sağlar.

• Süreç Yönetimi faaliyetleri kapsamında süreçleri tasarlar ve ihtiyaçlar doğrultusunda  günceller.

• Süreç performansı ölçümleri sonucunda ortaya çıkan veya çeşitli kaynaklardan gelen önerileri değerlendirerek iyileştirme aksiyonlarını hayata   geçirir.

• Pazarlama, Satış ve DSS ekipleri ile birlikte müşterinin ihtiyaç ve beklentilerine yönelik süreçlerin tasarlanmasında, müşteri deneyimi açısından etkilerinin belirlenmesinde ve devreye alınmasında aktif rol/görev alır.

• Fikir aşamasından lansmana kadar yeni ürün, servis, tarife ve kampanya süreçlerine katılıp destek verir ve deneyim açısından uygunsa lansman için Müşteri Deneyimi Yönetimi onayı verir.

• Sorumlu olduğu süreçlerle ilgili kanallardan gelen feedback ve KPI’ları gözeterek, müşteri odaklı bir şekilde süreç revizyonları yapar.

• Şirket stratejilerine paralel Turkcell bireysel sabit müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlayacak şekilde sorumlu olduğu süreçleri, müşterinin sesini dinleyerek ve pazardaki gelişmeleri takip ederek  standartlara bağlı bir şekilde yönetir ve sürekli iyileştirir.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri