Çözüm Merkezi Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

·        BT Çözüm Merkezine gelen telefonları kendisine iletilen konuşma kalitesi kurallarına uygun olarak karşılanması ve destek sağlaması

·        Kullanıcıların açtıkları formları belirlenen müdahale süresi içinde çözümlenmesi ya da ilgili birime yönlendirilmesi

·        Genel ve grup bazlı kritik problemlerde ilgili ekiplere alarm üretilmesi

·        Son kullanıcının bilgisayarına bağlanarak kullanım desteği verilmesi

·        Müşteri odaklı bir yaklaşımla kullanıcıların mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında bilgilendirilmesi, talep ve problem çağrılarının çözüm aşamasına kadar takip edilmesi

·        Lisans mezunu (Tercihen Mühendislik bölümlerinden) 

·        Donanım bilgisine sahip

·        İnovatif bakış açısına sahip

·        Takım çalışmasına yatkın

·        Problemleri yakından takip eden

·        Müşteri odaklı

·        Vardiyalı çalışabilecek