İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
714 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
714 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Lisans mezunu (Tercihen İletişim Tasarımı,Endüstriyel Tasarım,Psikoloji,Sosyoloji,Bilgisayar Mühendisliği,Endüstri Mühendisliği,İşletme Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
- Müşteri Deneyimi Tasarımı, Arayüz Tasarımı, Kullanılabilirlik ve Kullanıcı Deneyimi alanında en az 5 yıl tecrübesi bulunan
- Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
- Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
- Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
- Ekip çalışmasına yatkın olan
- Tasarım Odaklı Düşünme (Design Thinking) eğitimi almış ve/veya bu metodolojiyi kullanarak proje yapmış olan
- Görselleştirme becerisi yüksek ve ilgili programları yüksek verimlilikte kullanabilen
- Farklı sektörlerde, farklı müşterilerle çalışmaya yatkın, müzakere ve ikna gücü yüksek olan
- Müşteri yolculuklarını, gerçek vakalara dönüştürerek iş ve fonksiyonel gereklilikleri ortaya çıkartabilen
- Farklı seviyedeki ekiplerle çalışabilen
- Süreç geliştirme metot ve araçlarına vakıf olan
- Tercihen uygulama geliştirme dilleri konusunda bilgi sahibi
- Üst düzey yöneticilere sunum yapma becerisi olan
- İyi derecede İngilizce bilen
- MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olan
İŞ TANIMI
- Kıdemli Danışman olarak müşteri deneyimi projelerine liderlik edilmesi
- Müşteri deneyim haritalarının oluşturulmasında, müşteri yolculuklarının tasarlanmasında, geliştirilmesinde ve hayata geçirilmesinde baştan uca yer alma ve bu kapsamdaki projelerde liderlik rolünün üstlenilmesi
- En doğru yolculuğun tasarlanabilmesi için detaylı müşteri senaryoları yaratılması ve tanımlanması
- Tasarım Odaklı Düşünme (Design Thinking) Metodolojisini kullanarak problemli alanların geliştirilmesine yönelik süreç ve sistem geliştirme önerilerin ortaya çıkarılması
- Yüz yüze ve derinlemesine müşteri görüşmelerinin koordine edilmesi ve gerçekleştirilmesi
- Proje paydaşları ile çok yakın çalışılması, çalıştayların düzenlenmesi ve bu çalıştaylara liderlik ederek çıkan sonuçlarla ilgili aksiyonların alınması
- İş süreçlerini analiz ederek kullanıcı deneyimi ve kullanılabilirlik ile ilgili var olan problemlere çözüm sunulması, olası problemlerin öngörülerek engellenmesi
- Kullanıcı araştırması ve kullanılabilirlik testlerinin yapılması
- Analiz raporları oluşturması
- Yapılan analiz ve test sonuçlarına göre tasarım önerilerin geliştirilmesi
- Yazılım ürünlerini farklılaştıracak yaratıcı etkileşim çözümlerinin sunulması
Aday Kriterleri
Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı İş İlanlarıHakkımızda
Bir Turkcell Grup şirketi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Global Bilgi; Türkiye’de ve Ukrayna’da olmak üzere toplam 15 bin çalışanı ile markaları
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiYan Haklar
Servis, Prim, Yemekhane.
Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı İş İlanları