Verimlilik Yönetimi Uzmanı

Turkcell ve Grup Şirketleri

• Lisans mezunu olan, (Tercihen mühendislik veya matematik bölümlerinden mezun olan)
• Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
• Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
• Ekip çalışmasına yatkın, 
• MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olan
• Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek olan

İŞ TANIMI

• Anlık KPI ve SL takibinin yapılması, sapmalarda aksiyon üretilerek Lokasyon ve Operasyon Yöneticileri ile paylaşımı,
• Çağrı akışı ve dağılımlarının izlenmesi, sapma durumlarında alarm üretilmesi,
• Sistem kesinti ve hatalarının takibi ve raporlanması, Merlin ile Turkcell’e iletilmesi, çözümü sonrasında bilgiledirmenin yapılması,
• Gerekli duyulan durumlarda aksiyon olarak  IVR’a anons eklenmesinin sağlanması,
• OB arama listelerinin takibi, arama listelerinin azalması, ekibin avail kalması, hedeften sapma gibi durumlarda alarm ve aksiyon üretilmesi,
• Devamsızlık takibinin ve vardiya güncellemelerinin yapılması,
• List ID tanımlarının yapılması,
• Skill tanımlarının yapılması,
• IVR sisteminin takip edilmesi, sapma durumlarında alarm üretilmesi,
• Gün, aysonu ve aylık işlem sayıları raporlarının hazırlanması,
• Gerçekleşen değerlerin paylaşımı için SMS gönderimlerinin yapılması.