Guest Relation Agent (Canopy By Hilton İzmir Bomonti)

Türkerler İnşaat Turizm Madencilik Tic. ve San. AŞ

Canopy by Hilton İzmir Bomonti, Hilton’un yaşam tarzı markası olan Canopy’nin Türkiye’deki öncü otelidir. Misafirlerimize sadece konaklama değil, şehrin ruhunu ve enerjisini deneyimletecek sıra dışı bir yaşam tarzı sunuyoruz.

Z kuşağı ruhunu yansıtan dinamik, samimi ve aynı zamanda profesyonel bir ekibiz. Ve misafir deneyimini en üst seviyeye taşıyacak Guest Relation Agent arıyoruz.

Sorumluluklar

• Misafirlerin otele girişten çıkışa kadar tüm deneyim süreçlerini yakından takip etmek ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmak.
• VIP misafirlerin karşılanması, konaklama süresince özel ihtiyaçlarının yönetilmesi ve uğurlanması süreçlerini yürütmek.
• Misafir geri bildirimlerini aktif olarak toplamak, analiz etmek ve ilgili departmanlarla paylaşmak.
• Şikayet ve talepleri hızlı ve çözüm odaklı şekilde yönetmek, misafir memnuniyetini sağlamak.
• Otel içindeki tüm departmanlarla koordineli çalışarak hizmet kalitesinin sürekliliğini sağlamak.
• Hilton marka standartlarına uygun misafir ilişkileri süreçlerini uygulamak.
• Misafir memnuniyet anketlerini ve online platformlardaki yorumları takip etmek ve raporlamak.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Turizm Otelcilik veya ilgili bölümlerinden mezun.
• 4 veya 5 yıldızlı otel/uluslararası zincirlerde benzer pozisyonda deneyim sahibi.
• İletişim becerileri güçlü, temsil yeteneği yüksek ve çözüm odaklı.
• Misafir memnuniyetini ön planda tutan, pozitif ve enerjik.
• İyi seviyede İngilizce bilen (ikinci yabancı dil tercih sebebidir).
• MS Office ve otel otomasyon sistemlerine hakim.
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen.