BT Yardım Masası Yöneticisi

Türkiye Şişe ve Cam Fabrikaları A.Ş.

BT Yardım Masası Yöneticisi

Türkiye ’nin en köklü kuruluşları arasında yer alan Şişecam Topluluğu düzcam, cam ev eşyası, cam ambalaj ve cam elyafı gibi camın tüm temel alanları ile soda ve krom bileşiklerini kapsayan iş kollarında global bir oyuncudur. “Düzcam”, “Cam Ev Eşyası”, “Cam Ambalaj” ve “Kimyasallar” olmak üzere dört ana iş grubunda faaliyet gösteren Topluluk, Türkiye ’nin yanı sıra Almanya, İtalya, Bulgaristan, Romanya, Slovakya, Macaristan, Bosna Hersek, Rusya Federasyonu, Gürcistan, Ukrayna, Mısır ve Hindistan ’da üretim yapmaktadır. Şişecam, 82 yıllık deneyimi, 20 bin çalışanı, 13 ülkeye yayılmış üretim faaliyetleri ve 150 ülkeye ulaşan satışlarıyla uluslararası ölçekte bir Topluluk olarak, 2020 vizyonu doğrultusunda dünyanın en büyük üç üreticisinden biri olma hedefiyle yoluna devam etmektedir.

Şişecam Topluluğu’nun İstanbul-Tuzla’da yer alan Genel Merkezi bünyesindeki Bilgi Teknolojileri Başkanlığı’na bağlı BT Operasyonları Direktörlüğü’nde görevlendirilmek üzere;

• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Bilişim Sistemleri Mühendisliği, Bilgi Teknolojileri ve Bilişim Sistemleri ve Teknolojileri bölümlerinden mezun (Tercihen Fen veya Mühendislik fakültelerinden mezun ve yüksek lisans derecesine sahip),
• BT Servis Yönetimi uzmanlığı alanında en az 3 yıl deneyimli,
• Ekip yönetimi, denetimi konusunda en az 3 yıl deneyimli,
• ServiceNow kullanımı konusunda deneyimli,
• ITIL Foundation/Expert uzmanlık sertifikasına sahip,
• MS Windows, MS Office ve SAP programlarına ve uygulamalarına birinci seviyede teknik destek verebilecek derecede hakim,
• İyi seviyede İngilizce dil bilgisine sahip,
• Operasyonları yönetebilecek iletişim yeteneğine sahip ve çözüm odaklı çalışan,
• İstanbul'da ikamet eden veya edebilecek olan

BT Yardım Masası Yöneticisi aranmaktadır.

İŞ TANIMI

BT Yardım Masası Yöneticisi;
 

• Şişecam Topluluğu Yurtiçi ve Yurtdışı şirket çalışanları tarafından iletilen BT Hizmet taleplerinin karşılandığı tek irtibat noktası olan BT Yardım Masası’nın 7 gün 24 saat işletiminden ve yönetiminden sorumlu olmak,
• Birinci seviye destek kapsamında yürütülen, sistemler üzerindeki tanımlamalar, konfigürasyon değişikleri, sorunların giderilmesine yönelik müdahaleler, vb. görevlerin eksiksiz olarak yerine getirilmesini sağlamak,
• Bilgi Teknolojileri ile ilgili hususlarda yapılan gelişmeleri, değişiklikleri ve çalışmaları içeren ve Şişecam Topluluğu Şirketlerini ilgilendiren tüm bilgilendirme duyurularının zamanında ve doğru olarak yapılmasını sağlamak,
• BT Servis Yönetimi süreçlerinin belirlenmesini, oluşturulmasını ve güncellenmesini gerçekleştirmek,
• Çağrı bazlı ve müşteri memnuniyet anket cevaplarını, SLA uyumluluğunu, zamanında çözülemeyen çağrıların nedenlerini analiz etmek suretiyle BT Yardım Masasının performansını izlemek, hizmet süreçlerini sürekli iyileştirmek,
• BT Yardım Masası hizmet kalitesini arttırmak için iyileştirme ve geliştirme önerilerinde bulunmak,
• BT uygulamaları konusunda karşılaşılan sorunların ve bunların çözümlerinin kayıt altında alındığı “Çözüm Veri Tabanı"nın işletilmesini ve yönetimini sağlamak

gibi sorumluklar üstlenecektir.