keyboard_arrow_down
warning
İlan yayından kaldırılmıştır
İstanbul(Avr.)(Eyüp)
İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Departman
Müşteri İlişkileri
Müşteri İlişkileri
Başvuru Sayısı
382 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Başvuru Sayısı
382 başvuru
Departman
Müşteri İlişkileri
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Müşteri deneyimi alanında en az 3 yıl yönetici olarak çalışmış,
- MS Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen,
- Temsil ve etkin sunum becerilerine sahip,
- Ekip çalışmasına yatkın,
- Analitik düşünebilen, tercihen daha önce analitik ve analiz araçlarını kullanmış,
- Problem çözme ve planlama becerileri gelişmiş,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da tecilli.
İŞ TANIMI
- Tüm kanallardan gelen konular için Çağrı Merkezi, Ürün inceleme, Back Office ve Sosyal Medya ve ürün inceleme süreçlerinin verimli hale getirilmesine destek olmak,
- Offline + Online kanallardan gelen konular için ekiplerinin yönetimi ve müşteri şikâyetlerinin hızlı çözülmesini sağlamak,
- Online + Offline ve 3rd part kanallara ilişkin gelen ürün satış, iade, değişim, ürün inceleme, vb. tüm süreçler için müşterinden gelen problemlerin çözümlenmesini ve müşterinin bilgilendirilmesini sağlamak,
- Müşteri Deneyimi Eğitimlerinin verilmesi,
- Kurumsal Hediye Kart Satışı Süreçlerinin Yürütülmesi,
- Çağrı merkezi kalitesini denetlemek ve eğitimlerinin verilmesini sağlamak,
- Tüketici hakem heyeti evraklarını çözümlenmesi,
- Müşteri bilgilendirmelerinin yapılması,
- Çağrı merkezinden gelen Backoffice kayıtlarını çözümlemek,
- Kriz-Sorunlu Müşteri şikayetlerini çözmektir.
Aday Kriterleri
En az 7 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı, Tecilli
Müşteri Deneyimi Müdürü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Müdürü İş İlanları
Hakkımızda
Turkuvaz Medya Grubu’nun öncelikli hedefi toplumsal ve kültürel gelişime destek vermek, ülkemizin bugününe ve geleceğine katkıda bulunmak, sürekli ken
Şirket Sayfasına GitMüşteri Deneyimi Müdürü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Müdürü İş İlanları