Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

Turkuvaz Haberleşme ve Yayıncılık A.Ş

Türkiye'nin en büyük ve en yenilikçi gruplarından olan, her geçen gün farklı sektörlerde aldığı yatırım kararları ile öne çıkan Turkuvaz Medya Grubu çatısı altında, sektörünün hızla büyüyen e-ticaret şirketlerimiz dr.com.tr ve idefix.com’da görevlendirilmek üzere SSH Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Lisans mezunu,
• Perakende sektöründe en az 3 yıl tecrübeli,iletişim becerisi güçlü, 
• iş takibinde başarılı, bireysel motivasyonu yüksek,Dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
• İkna kabiliyeti ve görev bilinci yüksek, ekip çalışmasına yatkın,
• Müşteri odaklı, Açık iletişim ve geribildirim kültürünü benimseyen, Değişime ve yeniliğe açık.
• Tercihen müşteri hizmetleri/ müşteri deneyimi/ satış sonrası hizmetler operasyonları deneyimi olan.

İş Tanımı

• Satış Sonrası müşteri talep ve şikayetleri ile ilgili iş süreçlerini takip etmek,
• Satış Sonrası süreçlerin performansını takip edip raporlamak ve uygulamaların iyileştirilerek sürekliliğini sağlamak,
• Satış Sonrası süreçlerin iyileşmesi ve gelişmesi için süreç toplantılarına katılmak ve prosedürleşme sürecinde rol almak,
• Yetkili Servislerdeki/Tedarikçilerdeki ürünlerin takibi süreçlerine destek vermek, Müşteri şikayetlerine uygun çözüm alternatiflerinin takip edilmesi ile olumlu müşteri deneyimi yaşanmasına destek vermek.