Operasyon Destek Yetkilisi

Tutkal Bilişim Hizmetleri A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Pazarlama Danışmanlığı ve Müşteri Sadakat Yönetimi projelerimizde çalışan kadrolarımızı güçlendirmek ve müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına “Operasyon Destek Sorumlusu” pozisyonunda çalışacak takım arkadaşları arıyoruz.

• Tercihen üniversite mezunu,
• Sosyal yönü gelişmiş, iletişim ve temsil yeteneği kuvvetli,
• En az 1 yıl çağrı merkezi iş tecrübesi bulunan,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Görev ve sorumluluk bilinci gelişmiş,
• Planlama ve takip konusunda becerikli,
• Analitik yönü güçlü, sonuç odaklı,
• Diksiyonu düzgün,
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilecek ve kurumsal iletişim becerisine sahip,
• Raporlama yapabilen,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,

Görev Tanımı

• Sadakat programlarımız çerçevesinde hazırlanmış e-ticaret sitelerinden gelen siparişlerin günlük kontrolünü sağlamak,
• Siparişlerin sevkiyat takibini yapmak,
• Müşteriden gelen sipariş, talep, öneri çağrılarını, kaliteli hizmet anlayışımıza uygun ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde karşılamak ve sonuçlandırmak,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Müşterilerimizin sorunlarını doğru analiz ederek gerektiğinde ilgili bölümlere yönlendirmek, 
• Hizmet tamamlanana kadar dosyayı takip etmek ve raporlandırmak.