Bilgi Teknolojileri / IT Uzman Yardımcısı

TW Bilgi ve İletişim Hizm. A.Ş.

IT Uzman Yardımcısı

Firmamızın IT ekibinde görev almak üzere, son kullanıcı destek süreçlerine katkı sağlayacak IT Uzman Yardımcısı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversite veya meslek yüksekokullarının ilgili bölümlerinden mezun,
• Helpdesk, teknik destek veya son kullanıcı desteği alanında deneyimli ya da kariyerini bu alanda geliştirmek isteyen,
• Windows işletim sistemleri, Microsoft 365, Outlook ve Teams uygulamalarına hâkim,
• Bilgisayar, notebook, yazıcı ve çevre birimleriyle ilgili temel teknik bilgiye sahip,
• Active Directory üzerinde kullanıcı yönetimi ve parola sıfırlama süreçlerine aşina,
• Temel network bilgisine sahip (IP, DNS, DHCP, VPN vb.),
• Ticket sistemi kullanımına yatkın,
• İletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı ve ekip çalışmasına yatkın,
• Yoğun iş temposunda önceliklendirme yapabilen.

Görev ve Sorumluluklar

• Kullanıcılardan gelen IT taleplerini karşılamak, takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Uzaktan çalışan kullanıcılara bağlantı, VPN, uygulama ve donanım desteği sağlamak,
• Yeni işe başlayan çalışanların bilgisayar ve IT ekipmanlarını hazırlamak,
• Kullanıcı hesap açılış, kapanış ve yetkilendirme süreçlerine destek vermek,
• Bilgisayar, yazıcı ve çevre birimlerine yönelik birinci seviye teknik destek sağlamak,
• Ekipman zimmet, teslim ve envanter süreçlerini yürütmek,
• Arızalı ekipmanların değişim ve takip süreçlerini koordine etmek,
• Çözülemeyen talepleri ilgili ekip veya uzmanlara yönlendirmek.
  
  

Yetkinlikler

• Çağrı merkezi veya çok kullanıcılı kurumsal yapılarda IT destek deneyimi,
• Uzaktan kullanıcı desteği konusunda deneyim,
• MDM, RMM, antivirüs veya endpoint güvenliği araçlarına aşinalık,
• Ticket sistemi kullanım deneyimi,
• Temel seviyede İngilizce bilgisi.
  
  
  
  
  Firmamız Türkiye İş Kurumu'nun 2.11.2018 tarih ve 1006 numaralı izin belgesi ile faaliyet göstermektedir.