Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı - İstanbul

Uğur Motorlu Araçlar A.Ş.

Uğur Şirketler Grubu bünyesindeki Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Satış Sonrası Hizmetler Direktörlüğü’nde görevlendirilmek üzere, “Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı” alınacaktır. Pozisyon ile ilgili uygun adayların taşıması gereken özellikler aşağıda yer almaktadır.

GENEL NİTELİKLER:

• Üniversitelerin Makine, Otomotiv, Endüstri Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Otomotiv veya motosiklet sektöründe satış sonrası hizmetler / teknik servis / yedek parça yönetimi alanlarında en az 1-2 yıl deneyimli,
• Ekip yönetimi ve süreç geliştirme konularında deneyim sahibi,
• Müşteri memnuniyeti, kalite ve verimlilik odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
• MS Office ve tercihen ERP / CRM sistemlerini etkin kullanabilen,
• Güçlü iletişim, planlama ve koordinasyon becerilerine sahip,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
• İstanbul’da ikamet eden/edebilecek çalışma arkadaşı aramaktayız.

İŞ TANIMI:

• Satış Sonrası Hizmetler Direktörlüğü bünyesinde saha yetkili servis ve yedek parça operasyonlarının yönetimini sağlamak,
• Yetkili servis ağının performansını izlemek, geliştirmek ve servis standartlarının uygulanmasını denetlemek,
• Müşteri memnuniyeti süreçlerini yönetmek, hizmet kalitesini artırıcı çalışmalar yürütmek,
• Servis, garanti ve teknik destek süreçlerine yönelik politika, prosedür ve talimatları hazırlamak,
• Yedek parça yönetimi, stok takibi ve tedarik zinciri süreçlerini optimize etmek,
• Motosiklet ürün gruplarıyla ilgili teknik analiz, arıza inceleme ve geri bildirim raporları hazırlamak,
• Garanti süreçleri ile ilgili teknik incelemeleri yürütmek ve merkez ile koordinasyonu sağlamak,
• Servis ekiplerinin teknik bilgi düzeyini artıracak saha eğitimleri organize etmek,
• Saha ziyaretleri gerçekleştirerek servislerin altyapı, ekipman ve iş süreçlerini değerlendirmek,
• Bölgesine ait servis performans raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak.