Tüketici Çözüm Ortağı - Belirli Süreli

VAILLANT ISI SANAYİVE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Uluslararası alanda ısıtma & soğutma sektöründe; sıcak su, klima cihazları ve bu cihazlara ait sistem çözümleri sunan %100 Alman sermayeli firmamızda " Tüketici Çözüm Ortağı - Belirli Süreli (6 ay)" olarak görev alacak takım arkadaşı arıyoruz. Pozisyon ile ilgili uygun adayların taşıması gereken özellikler ve kısa görev tanımı aşağıda yer almaktadır.

·         Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun

·         Benzer pozisyonlarda en az 2 yıl tecrübeli

·         MS Office programlarına hakim ve raporlama yapabilecek seviyede Excel kullanabilen.

·         İletişim becerileri gelişmiş, liderlik, ikna ve yönlendirme kabiliyeti yüksek

·         Süreç yönetimi konusunda uzman

·         Motivasyonu yüksek, dikkatli  ve takip yeteneği kuvvetli

·         Yoğun ve stresli çalışma temposuna uyum sağlayabilecek

·         İstanbul Asya Yakası'nda ikamet eden

·         Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İŞ TANIMI

·         Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve müşteri bağlılığının arttırılması

·         Şikayet Bölümüne iletilen şikayetlerin toplanması ve Şikayet Takip Programına girişlerin yapılması

·         Müşteri ile görüşüp şikayetin analiz edilmesi ve sonrasında aksiyon planının hazırlanması

·         Aksiyon planı çerçevesinde, şirket içi departmanlar (bölge servis yönetimi/bölüm yönetimleri, Çağrı merkezi v.b.), yetkili servisler ve yetkili satıcılar ile sürekli koordinasyon sağlanması ve çözüm sürecinin yönetilmesi

·         Gizliliğin korunması ve acil tedbir gerektiren kritik problemlerin yöneticilere bildirilmesi

·         Şikayet takip programı üzerinden alınan şikayetler ve çözümleri ile ilgili raporlamaların yapılması