Call Center Deputy Manager (France)

VF Vize Danışmanlık Hizmetleri Tic. Ltd. Şti. VF

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

5 kıta, 147 ülkede bulunan VFS Global, 3093 Vize Başvuru merkezleriyle diplomatik temsilcilikler için güvenilir bir iş ortağıdır ve vize işlemleri sürecinin yönetilmesinde yardımcı olur. VFS Global anlaşmalı olduğu 62 ülke için hizmet vermektedir ve hizmet vermeye başladığı 2001 yılından beri, 203 milyon ve üzeri vize başvurularını başarılı bir şekilde işleme almıştır.

İstanbul Dolapdere'de bulunan vize başvuru merkezimizde görevlendirilmek üzere Fransızca bilen “Çağrı Merkezi Müdür Yardımcısı” arayışımız mevcuttur.  

• Tercihen müşteri hizmetleri/ çağrı merkezi konusunda deneyimi olan,
• Akıcı derecede Fransızca konuşabilen,
• Önlisans veya üniversite mezunu,
• Ekip içi iletişimi iyi, pozitif ve aktif,
• Müşteri İlişkileri alaninda deneyimli, müşteri ihtiyaçlarına cevap verebilen,
• Tercihen İstanbul Avrupa Yakasında ikamet eden

İŞ TANIMI:

• Bağlı bulunduğu bölümün çağrılarını karşılayarak bilgilendirme yapmak,
• Randevu sisteminin takibini yaparak çağrıları karşılamak,
• Bağlı bulunduğu birimle ilgili gelen e-postalara cevap vermek,
• Liderliğini yaptığı çağrı takımının yönetilmesi,
• Müşteri memnuniyeti odaklılık,
• Departman raporlarının oluşturulması ve sunulması,